清朗金融网络 守护安心消费——兴业银行杭州管理部开展3·15金融消费者保护权益教育宣传活动

  为大力弘扬中国特色金融文化，切实提升社会公众金融素养，筑牢金融消费者权益保护防线，兴业银行杭州管理部紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，精心策划、全域联动，通过厅堂阵地深耕、基层下沉宣讲、行长一线履职、基地协同赋能四大举措，全方位、多层次、广覆盖开展金融消费者权益保护教育宣传活动，将实用金融知识送到群众身边，把暖心金融服务融入日常场景，全力守护广大金融消费者合法权益，营造安全、放心、和谐的金融消费环境。

  深耕厅堂主阵地，打造消保宣传前沿窗口

  营业网点作为金融服务的前沿阵地，更是消费者保护权益教育宣传的核心场景。兴业银行杭州管理部辖内各网点全面升级宣传布局，打造沉浸式消费者保护权益教育宣传学习环境：电子屏循环播放主题海报与金融公益短片，公众教育区、客户等候区等醒目位置分类摆放各类宣传折页，让浓厚的宣传氛围融入业务办理全流程。同时，厅堂工作人员主动靠前服务，针对客户咨询的金融问题耐心细致解答，并设置金融知识问答互动环节，打破传统单向宣讲模式，让金融消费者从“被动听”变为“主动学”，让专业金融知识更接地气、更易理解，真正实现“办理一次业务，学习一次金融知识”。

  行长值大堂亲履职，搭建服务沟通连心桥梁

  为压实消保主体责任，拉近与金融消费者的距离，兴业银行杭州管理部副总裁胡燕及各机构负责人带头走进营业网点，化身大堂服务专员，下沉一线站岗履职，直面群众金融需求、破解服务难题问题。履职过程中，全程参与客户引导、业务咨询、流程讲解、投诉化解等工作，近距离倾听群众心声，精准捕捉一线服务诉求与群众急难愁盼问题。并针对不同客群特点，带头讲解金融政策、风险防范要点，让金融知识精准触达不同群体，以实际行动彰显金融机构的责任与担当。

  下沉基层广覆盖，金融知识精准走进万家

  打破网点物理界限，让金融知识走出厅堂、深入基层。兴业银行杭州管理部辖内各机构聚焦社区、企业、学校、商圈等重点场景，开展“金融知识五进入”系列宣讲活动。分别深入周边社区、商户、合作代发企业、商圈广场、学校，针对老年群体的养老诈骗与假币识别、企业主的惠企政策与融资风险防范、青少年的校园贷与个人信息保护等痛点问题，通过现场案例警示、一对一答疑、发放宣传资料等形式，将金融教育宣传触角延伸至群众生活的方方面面。系列活动坚持“接地气、聚人气、冒热气”的宣传方式，让“清朗金融网络 守护安心消费”理念深入人心，切实提升不同群体的金融风险辨别能力与自我保护意识。

  联动基地聚合力，创新消保宣教长效模式

  依托特色金融教育示范基地，构建消保宣传长效机制，是兴业银行杭州管理部消保工作的重要特色。2025年，杭州管理部辖属6家支行已分别与当地妇幼保健院、妇女联合会、残疾人联合会、社会福利中心、中小学、老年大学等10家机构深度合作，挂牌建立“特色金融教育示范基地”，推动金融知识教育从“短期集中宣传”向“长期长效普及”转变，为筑牢金融消保长久防线奠定坚实基础。

  此次3·15集中宣传期间，杭州管理部以金融教育示范基地为平台，深化银企、银校、银社合作，6家支行联合各基地打造系列主题宣传活动，先后开展金融知识竞赛、专题宣讲、消保趣闯关等特色互动活动，借助基地的专业资源与场景优势，进一步拓宽金融宣传覆盖面，提升宣教活动的趣味性与影响力，实现资源共享、优势互补的消保宣传新格局。

  此次3·15金融消费者权益保护教育宣传系列活动，让金融知识精准触达社会各界，有效提升了辖区内社会公众的金融素养和风险防范能力，获得了广大群众和社会各界的一致好评。下一步，兴业银行杭州管理部将以此次活动为新起点，始终坚守金融为民初心，以“清朗金融网络 守护安心消费”为长期工作导向，把金融消费者权益保护工作常态化、长效化推进，持续创新宣传形式、丰富宣教内容、延伸服务触角，不断提升金融服务质效，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为构建健康稳定、有序规范的区域金融生态环境贡献兴业力量。（张梦）