心级服务护航品质消费——中国移动安徽公司开展服务再升级活动

  中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”）紧扣2026年维权年主题“提升消费品质”，以“网络再升级、服务再升温、数智再赋能”三大举措，为通信消费品质提升的书写“移动答卷”。

  网络再升级：信号满格暖民心

  在黄山，安徽移动持续推进网络升级，聚焦群众“急难愁盼”问题，以“信号升格”专项行动为抓手，依托智能运维平台，对全市通信薄弱区域进行全面体检，同步开展黑点整治、疑难站址攻坚等行动，通过参数优化、天线调整、增补设备等手段，解决偏远山区和小区弱覆盖，全力打造4/5G精品网络。深入乡镇村落开展网络检测、设备维护等上门服务，现场解决群众网络难题，并在重要场景张贴信号升格标识牌，让用户“看得见、用得放心”。针对电梯、地下室等封闭场景，创新应用无线微功率、地下室微分布等技术，通过“一楼一案”定制方案，实现信号全覆盖，让群众在电梯内视频通话不中断、地下室扫码支付无压力，用心用情解决群众“家门口”的通信难题。

  服务再升温：透明消费暖人心

  在黄山，安徽移动多措并举深化客户权益保障。常态化开展“服务进社区”行动，在营业厅及社区设立“消费者维权服务站”，提供业务咨询、投诉受理一站式服务。强化防骚扰技术应用，免费开通“高频防骚扰电话拦截”服务，通过AI智能识别+云端标记库进行精准拦截，并联合公安部门开展反诈宣传。针对银发群体，推出“银发课堂”手把手教会账单查询、业务办理等技能。持续提升全员服务意识，每月开展“总经理接待日”活动，畅通客户对话渠道，确保问题闭环解决，以匠心服务护航品质消费。

  数智再赋能：智慧监管护民生

  面向家庭用户推出全屋智能解决方案，以智能监控、云存储、健康养老等应用，构建有温度的智慧生活。同时在屯溪，安徽移动联合昱西街道黎阳街社区，开展反诈助老主题活动，用心守护老年群体财产安全与幸福生活。活动现场，安徽移动志愿者化身反诈宣传员与智能助教，通过专题宣讲、现场实操演示等方式，为社区老年人细致讲解电信网络诈骗常见手段、典型案例及防范技巧，手把手教授智能手机基础操作、防骗功能使用等实用技能。同时，志愿者主动下沉一线，走街串巷开展上门回访，及时为居民解决各类通信使用难题，以贴心服务传递温暖与责任。在歙县，安徽移动开展3.15反诈断卡专项宣传活动，坚决打击电信网络诈骗、非法买卖电话卡等违法犯罪行为，切实保障广大用户合法权益。

  消费品质提升没有终点。安徽移动将坚守“人民邮电为人民”初心，以更快的网络速度、更暖的服务温度、更强的数智能力，让每一位用户在数字生活中畅享高品质消费的美好体验。