甘肃白银烟草：优化消费环境，提升消费品质

  春风送暖，维权同行。在2026年“3·15”国际消费者权益日期间，甘肃省白银市烟草专卖局（以下简称“白银烟草”）紧扣“提升消费品质”年度主题，精心组织开展系列普法宣传活动。

  普法宣传接地气 维权知识入人心

  活动当天，白银烟草主动融入地方统一组织的主题宣传，在人流密集区域设立咨询服务台，通过悬挂横幅、发放手册、现场答疑、实物演示等形式，将烟草专卖法律法规、消费维权渠道、真假卷烟鉴别技巧送到群众身边。工作人员手持真假卷烟样品，从包装印刷、防伪标识、烟支工艺等细节入手，手把手讲解辨别方法，耐心解答群众关心的维权问题，把专业的法律条文转化为群众听得懂的“家常话”。此次活动累计发放宣传资料150余份，接待咨询80余人次，以接地气、有温度的服务获得了市民的广泛认可。

  图为工作人员为群众发放宣传资料

  “普通人尤其是老年人不懂消费维权这方面的知识，也很少有这样的意识，今天听了我们的讲解，他们收获很多，也希望我们以后能多办这样的活动。”客户经理魏子航说道。

  强化监管守底线 净化市场护安全

  以“3·15”为契机，白银烟草同步加大市场监管力度，联合公安、市场监管等部门，对辖区卷烟零售店铺开展高频次巡查，严厉打击制售假冒伪劣卷烟、非法运输卷烟等违法行为，从源头净化市场环境，保障消费者的合法权益和正当利益。坚持监管与服务并重，既严查违法违规行为，又引导零售户规范经营、诚信经营，推动形成守法经营、公平竞争的良好市场生态。

  图为专卖人员开展涉企检查工作

  常态长效优服务 品质消费惠民生

  近年来，白银烟草始终将维护消费者权益、优化消费环境作为重点工作，持续深化“我为群众办实事”实践。常态化开展普法宣传进社区、进乡村、进终端，构建全方位法治宣传网络；聚焦零售终端提质升级，打造整洁有序消费场景；畅通投诉举报渠道，快速响应消费者诉求，形成“宣传+监管+服务”三位一体的消费权益保护体系。

  图为工作人员为零售户进行普法宣传

  下一步，白银烟草将持续践行“两个至上”行业共同价值观，把消费维权从“集中宣传”转向“常态守护”，不断强化监管效能、提升服务水平，以实干守护消费安全，以优质服务赋能品质生活，为地方经济高质量发展贡献力量。

  （李治瑶）