一湾衡山渡 法润万家心

  湘江之畔，衡山古渡，春意正浓。“3·15”国际消费者权益日期间，湖南衡阳市衡山县烟草专卖局（分公司）紧扣法治建设主旋律，围绕“普法+服务+监管”三融合的创新模式，将法治宣传有机嵌入衡山渡文旅场景，以三项务实举措推动法治建设活起来、暖起来、实起来。

  普法宣传“上渡口”，法治意识入景更入心

  （衡山渡普法展台志愿者耐心讲解）

  “您看，真烟包装上的镭射标识，在不同光线下会有立体变化，而假烟通常模糊一片……”在衡山渡游客中心旁的普法展台前，志愿者正手持真假卷烟样品，耐心细致地为游客讲解辨别要点。不少游客被吸引驻足，边听边看边问，现场互动氛围热烈。

  今年以来，衡山县局（分公司）充分利用衡山文旅资源以及人流密集、游客流动性大的区位优势，精心打造普法宣传微阵地，让法治元素融入景区动线。电子屏滚动播放普法短视频、典型案例动画；宣传栏张贴未成年人保护警示海报、消费维权流程图；针对游客和商户高频咨询的问题，还专门设计了图文并茂的普法折页，涵盖真假烟识别、电子烟监管、投诉举报渠道等内容，既实用又易懂。活动期间共发放普法资料300余份，接受现场咨询200余人次，普法覆盖面与实效性同步提升。

  柔性执法“暖商户”，服务监管融合更贴心

  （志愿者送法进商户）

  “许可证要悬挂在醒目位置，既合规也方便顾客监督。”在渡口一家便利店里，志愿者耐心讲解烟草专卖法规中的规范经营要点。针对衡山渡周边商户多为旅游零售业态的特点，衡山县局（分公司）探索推行“检查即普法”工作法，将法治宣传教育融入日常监管全流程，做到边检查、边讲解、边提醒。

  在执法过程中，对轻微违规行为实行“首违不罚+警示教育”机制，通过签订承诺书、组织法治培训等方式引导商户自觉守法。与此同时，衡山县局（分公司）还为老年商户提供一对一办证指导、上门送达许可证等服务，真正让政务服务更有温度、更接地气。今年以来，累计为商户提供上门服务10余次，解决经营难题10余件，商户满意度显著提升。

  共治共享“护权益”，法治护航消费更放心

  （志愿者向往来游客普及法律知识）

  “欢迎拨打12313举报违法售烟行为，您的每一次举报都是对法治建设的支持。”在衡山渡的古街上，普法志愿者正热情地向居民和游客普及维权渠道，发放维权指南折页。为进一步织密消费维权网络，衡山县局（分公司）联合公安、市场监管等部门建立常态化巡查机制，将渡口周边商铺纳入重点监管范围，严厉打击销售假烟、电子烟等违法违规行为，形成多部门协同治理合力。

  通过畅通投诉热线、优化快速响应机制，今年以来共受理各类咨询投诉10余起，办结率和回访满意率均达100%。一位带着家人来衡山旅游的刘先生感慨道：“在衡山渡旅游，不仅风景美，法治氛围也浓，消费很安心，我们买得放心、玩得开心。”法治护航下的消费环境，正逐步成为衡山渡文旅融合的新名片。

  法治建设步履不停，普法春风常吹常新。下一步，衡山县局（分公司）将持续深化“普法+服务+监管”融合模式，以衡山渡为原点，辐射更广区域，覆盖更多人群，进一步拓展普法场景、优化服务方式、提升监管效能，以更实举措护航市场规范，让法治之花在衡山古渡持久绽放。

  通讯员：张皖