深耕两大商圈走好便民惠民路

  即墨东倚鹤山，钟灵毓秀，承载着校园青春活力；西枕马山，石奇景秀，萦绕着社区烟火温情。一东一西两座青山，串联起城市的肌理与韵味，也孕育了马山生活圈与山大商圈两大特色消费场景。山东青岛烟草有限公司即墨营销部立足两大商圈实际，以接地气的经营指导、暖人心的便民服务，破解商户经营难题，守护群众日常需求，让每一间小店都焕发活力，让便民服务浸润城乡每一个角落。

  马山生活圈：贴心指导守护社区烟火日常

  马山脚下的城西片区，晨光刚漫过社区楼栋，林燕的盛发鑫百货商店就开了门。她蹲在货架前，看着堆得杂乱的货品，眉头拧成了疙瘩，伸手扒拉了两下，忍不住叹了口气，“又压货了，这礼盒进了半个月，没卖出去几盒，常用的货又快断了，真愁人。”

  客户经理周绳磊了解到客户困难后，结合平时工作中学到的、看到的，与林老板进行深入交流，他边说边起身，弯腰帮林燕整理货架：“你看，咱们把常用的货品摆到最显眼的位置，卷烟单独分个区域，贴上个简单的标签，顾客一进来就找得到，也愿意多停留。”说着，他又指了指店门口的空位置，“这里咱们可以放个小桌子，摆上饮用水、充电插座，再帮街坊代收个快递，大家觉得贴心，自然就常来光顾了。”

  “慢慢来，咱们一步一步来。”周绳磊手把手教她摆放货品，耐心叮嘱，“以后进货前，你可以记记哪款卖得快，哪款卖得慢，按需进货，我也会常来看看，有啥问题咱们随时沟通。”

  图为周绳磊帮助零售户调整优化店内礼盒陈列

  不到一个月，林燕的小店彻底变了样——货架整齐有序，货品分类清晰，店门口的便民角也摆好了，来往的顾客多了起来。

  周绳磊始终坚持“换位思考”工作法，将群众急难愁盼放在首位，聚焦零售户经营中存在的库存积压、客源不稳、陈列不规范等实际难题，主动靠前、精准发力，以手把手指导、面对面沟通、点对点帮扶的务实举措，切实为零售户纾困解难、赋能增效。近年来，山东青岛烟草有限公司即墨营销部始终坚守为民服务初心，把服务做深做实做细，立足零售户经营需求，强化责任担当、细化服务举措，以专业服务传递温度，以协同发力凝聚合力，实现与客户共成长，用实际行动践行以人民为中心的发展思想，让服务温度浸润社区烟火日常。

  图为即墨营销部主要负责人听取零售户经验分享和意见建议

  鹤山东麓山大商圈：便捷服务温暖校园青春时光

  鹤山东麓，山东大学青岛校区的下课铃刚响，李晓冉的便民店就热闹了起来，但她却没多少笑意，看着来往匆匆的学生，忍不住念叨：“学生们来的倒不少，可买东西的却不多，这是咋回事呢。”

  正在校园周边走访的客户经理于亲朋走进店里，仔细看了看备货情况，又拿起李姐放在柜台的账本，翻了几页，说道： “没事，这事儿交给我，我帮你分析市场、梳理订单，手把手教你掌握学生的消费习惯，以后备货精准了，生意肯定能好起来。”于亲朋拉着李姐坐在柜台前，把账本放在两人中间，耐心讲解起来并拿出手机，打开一个简单的表格模板，“你以后每天把卖出的货，按‘品类、时间、数量’记在这个表格里，每周我来帮你汇总分析一次，慢慢你就知道该怎么备货了。”

  李晓冉跟着于亲朋一步步梳理订单、学习分析方法，脸上的愁云渐渐散去，眼里也有了光：“太谢谢你了，于经理。听你这么一说，我心里就有底了，原来备货还有这么多学问，再也不用凭感觉瞎忙活了。”

  接下来的几天，李晓冉按照于亲朋的方法，认真记录订单、整理数据、调整备货，店里的滞销品少了，刚需品再也没断过货，学生们来买东西，总能找到自己想要的，进店的人也越来越多。

  图为店主李晓冉正在根据微信群里的订单进行配货

  从城西马山生活圈的社区守护，到城东鹤山东麓的校园暖心服务，即墨营销部始终以群众需求为导向，用脚步丈量商圈、用真心倾听诉求、用实干破解难题。没有刻板的工作流程，只有暖人心的真情帮扶；没有空洞的政策宣讲，只有看得见的经营改变。

  一东一西两座青山，见证着即墨的发展与温情；两大商圈的一间间小店，承载着民生的期盼与希望。即墨营销部以贴心服务为纽带，连接起商户与群众，在守护烟火气、服务民生的道路上稳步前行，用实际行动绘就出惠民生、暖民心的动人画卷。

  （通讯员：梁雪）