湖南临湘：乡铺“新生”绘就便民“新图景”

  在湖南省临湘市大岭村的一家零售店铺，店主杜国防每天清晨都会准时推开擦得光洁透亮的店门，晨光穿过玻璃窗，照亮店内规整的烟柜与铁质货架，助农专区里的芥菜、土蜂蜜、手工糍粑等本地特产码放得井然有序。

  不一会儿，店门口的快递代收点就围来了街坊邻里，扫码取件、咨询业务，热闹不已。杜国防二十年前告别外地打工生涯回到家乡，把全部心力投入这间小店，打造出集日用零售、特产展销、快递代收、便民服务于一体的乡村便民枢纽……谁曾想到，这个人气满满、功能齐全的便民小店，五年前还是个陈设老旧、货品凌乱、光线昏暗的老式副食店。

  陈旧小店升级智慧服务站

  2008年，在外务工的杜国防因家中老人年迈多病、孩子需要照料，和丈夫商量后毅然返乡，开起了一家名为“家家富副食”的小店铺，这是她创业的起点。创业之初资金紧张，店面狭小逼仄，墙面斑驳脱落，商品种类稀少，经营状况一直平平淡淡。

  有一天，杜国防看到临湘市烟草专卖局（分公司）的客户经理在隔壁小店进行指导，便上前咨询如何申请烟草专卖零售许可证。“不久，我就办理了烟草专卖零售许可证，店里的客流量明显多了起来，买烟的同时顺带买油盐酱醋，生意一点点好起来了。”杜国防欣慰地说。

  稳定的经营收入，让她有了升级店铺的底气。2015年，夫妻俩拓宽店面、翻新装修，把小副食店改成了便民超市。2023年，临湘市烟草专卖局（分公司）客户经理主动为她量身定制升级方案，全程帮扶门店改造升级，智能收银管理系统、助农特产展示区、标准化商品陈列区逐一落地。

  短短两个多月，老旧墙面焕然一新，昏暗灯光换成明亮灯箱，数字化设备配齐到位，杂乱小店摇身一变成为整洁明亮的利民生活服务中心，颜值与功能双双提升。

  （图为升级后的店面）

  暖心服务编织邻里温情网

  升级后的小店，不仅有现代化的经营设备，更藏着贴心的便民温度。店铺门口是村里人日常通行的要道，是来往车辆的必经之地，也是老人小孩歇脚的地方，杜国防自费安装了遮阳避雨棚，摆放了休闲座椅，让过往乡邻有地方歇脚乘凉、避雨避风。

  店内显眼位置摆放着便民服务箱，里面备齐创可贴、消毒用品、常用药品，柜台旁专门放置血压计，方便来往乡亲免费测量。“村里留守老人多，常备这些东西，关键时刻能派上大用场。”杜国防总是这样细心周到。

  她还在店墙张贴水电费缴费流程、公交运行时刻表、政务办理指南，解决老年人不会使用智能手机的烦恼。72岁的刘奶奶说：“现在办事、坐车看一眼墙上就明白，再也不用到处问人了。”

  看到乡邻取快递要跑远路，杜国防主动加入快递代收代发服务。同时，临湘烟草联合银行在店里增设普惠金融服务点，客户经理定期开展反诈宣传，手把手教老人识别骗局，累计帮助居民防范诈骗上百起。小小店铺，成了居民离不开的综合便民服务点。

  （图为快递代收代发服务）

  数字经营赋能小店新活力

  “以前月底对账要熬通宵，算错了还要从头再来，现在有了云POS系统，库存、销量、利润一查就清，随时都能看经营情况。”杜国防熟练地操作着智能系统，满脸轻松。

  为了帮助乡村商户转型升级，临湘烟草客户经理化身数字辅导员，一对一指导杜国防使用智能系统，分析商品动销数据、优化货品结构，让传统经营转向数据化管理。“用上智能系统后，做生意更轻松、更精准了。”

  得知杜国防家人种植的柑橘、柚子存在销路难题，客户经理主动帮忙策划线上直播，教她用短视频、直播推介本地农产品。一开始她担心自己不会操作，没想到朴实的乡音、真诚的介绍，吸引了大量网友下单，滞销的水果很快销售一空，还把本地特产卖到了外地。

  （图为柑橘园指示牌）

  从陈旧杂乱的老副食店，到功能齐全的智慧便民中心；从凭经验守店的传统模式，到数据赋能的现代经营……杜国防的小店在一次次蜕变中，成为扎根街巷、温暖乡邻的便民驿站。

  智能系统的提示音、农产品直播的欢笑声、乡村邻里的交谈声，汇成最动人的乡村烟火。方寸小店，承载着乡土温情，凝聚着振兴力量，在烟火里书写着平凡又温暖的幸福篇章。

  岳阳临湘市烟草专卖局（分公司） 孟泽茗