湖北咸丰：春风送暖 精准帮扶

  初春时节，春雨潇潇，透着几分寒意，但咸丰县街头巷尾、乡村集镇的一间间小店内，却已洋溢着融融暖意，酝酿着新一年的希望。“年纪大了，以前店里东西多了就理不顺，现在好了，清清爽爽，看着都舒心，顾客也爱来！”年近七旬的零售户唐阿姨握着咸丰县烟草专卖局（营销部）客户经理的手，脸上是藏不住的笑意。开年以来，咸丰县烟草专卖局（营销部）持续聚焦老年、残疾等特殊零售户群体经营中面临的现实困难，将“我为群众办实事”的承诺融入日常，以零距离、精准化的帮扶举措，扎实为特殊群体铺就一条温暖的经营增收之路。

  小店展新姿：从“力不从心”到“窗明几净”

  “上了年纪，手脚慢，货架高处够不着，东西摆乱了也没力气整天收拾。”这不仅是一个客户的烦恼，也是许多特殊零售户面临的共同难题。针对这一情况，咸丰县烟草专卖局（营销部）开年便组织专项志愿服务队，开展了新一轮“店面焕新”上门帮扶活动。队员们带着清洁整理工具，主动走进一家家需要帮助的小店，从里到外进行“春季大扫除”：擦拭门窗货架、整理归类商品、清扫卫生死角，让小店面貌焕然一新。

  “您看，把这些常卖的、包装亮眼的商品摆在这一层，一眼就能看到，拿着也顺手。新到的货可新品推荐’。”客户经理们不仅出力打扫，更用心指导。他们根据店铺以放这儿做个‘的实际情况，耐心细致地帮助零售户优化商品布局，传授简易的陈列技巧，让有限的空间得到更合理高效利用。一番整理后，原本略显杂乱的小店变得井然有序、明亮整洁，不仅减轻了店主的日常劳作负担，也为顾客创造了更舒心的购物环境，为小店带来了新气象。

  思路巧点拨：从“守店待客”到“引流创收”

  “以前就想守着铺子，卖点附近乡亲需要的日用品，没想过还能做别的生意。”在咸丰川洞景区附近经营小店的客户说道，她的小店毗邻游客步道，位置优越，但以往经营思路保守，商品结构单一，未能抓住季节性的客流机遇。客户经理在走访中，敏锐地察觉到了这个“春天的商机”。

  “沈阿姨，您看现在来踏青、拍照的游客多，他们走路累了渴了，最需要的就是水、饮料、纸巾，还有咱们本地的特色麻辣烫。”客户经理化身“春季经营顾问”，帮客户分析春季游客的消费特点。他们建议适当调整商品，增加瓶装水、休闲零食、一次性雨具等出行常备品。针对结伴出游或家庭游客，还建议推出“踏青能量包”，组合销售饮料和零食，给予小幅优惠。

  思路一转，生意自来。小店的客流量和销售额明显增加。“真没想到，跟着季节和游客的需求走，生意就能活起来！多亏了他们帮我出主意。”沈阿姨欣喜地翻看着账本。

  心声通道常畅通：从“急难愁盼”到“事事回音”

  “有啥难处，随时跟我们说，我们想办法！”这是咸丰县烟草专卖局（营销部）工作人员对零售户最常挂嘴边的话，也是一份沉甸甸的承诺。为确保精准对接特殊群体需求，他们不断完善常态化沟通帮扶机制：领导班子成员坚持走访，与零售户面对面“拉家常”，听真话、访实情；一线客户经理通过微信、电话、实地拜访等多种渠道，保持密切联系，及时响应。

  春寒虽未散尽，却难挡暖意流淌；帮扶看似琐细，恰是真情所系。咸丰县烟草专卖局（营销部）的帮扶实践，早已超越了单一的体力协助，更致力于“授人以渔”的深度赋能——传授实用技能、启迪经营思维、拓展增收路径。展望未来，咸丰县烟草专卖局（营销部）将始终坚守为民服务的初心，持续优化帮扶措施，以更多有温度、有力度的实际行动，助力每一位特殊群体零售户稳健经营、提升能力、实现增收，在让每一份承载着生计与梦想的“小生意”，都如这春日田野里的新苗，焕发出盎然生机。(杨璐）