湖北咸丰：精准服务暖终端 多措并举助经营

  近日，咸丰县烟草专卖局（营销部）坚持以零售客户需求为导向，紧盯经营堵点、服务盲点、发展难点，通过实地盘库摸清市场实情、靠前服务提升经营能力、暖心帮扶传递行业温度三项务实行动，组织营销队伍深入大街小巷、走进零售门店，把专业指导送到柜台前，把贴心服务办到心坎上，全力护航卷烟零售客户稳定经营、持续增收，不断夯实县域烟草市场高质量发展的基础。

  实地盘库摸清市场实情，数据支撑精准施策为全面掌握卷烟市场真实库存、动销节奏和消费趋势，破解客户库存不清、订货盲目、周转不畅等问题，咸丰县烟草专卖局（营销部）统筹各市场部营销人员，开展全覆盖、拉网式实地库存盘点工作。工作人员逐户上门、逐柜清点，仔细核对库存总量、品类结构、单品数量及库存时长，详细记录各档位卷烟销售快慢、消费群体偏好和资金周转情况，为每一位零售客户建立 “一户一档” 库存管理台账，让库存数据更精准、市场态势更清晰、经营底数更明白。

  在曲江镇零售户李姐的便利店内，客户经理对照数字化系统数据，逐项核对卷烟库存，现场标注动销较快、平销的卷烟规格，结合店铺客流特点精准测算合理库存上限与补货周期，帮助客户彻底理清长期以来的 “糊涂账”。针对部分卷烟规格库存积压、结构不合理等问题，工作人员现场分析原因，给出建议、调整陈列位置、搭配推荐销售等具体建议，引导客户科学订货、加快周转、减少资金占用。此次全面盘库，不仅精准摸清了全县卷烟库存底数，更实时捕捉到市场消费新变化，为后续货源精准投放、经营策略动态调整提供了坚实的数据支撑，真正实现货源供应与市场需求同频同步、精准匹配。

  靠前服务提升经营能力，专业指导提振信心立足当前卷烟消费市场新形势、新特点，咸丰县烟草专卖局（营销部）坚持把服务挺在前面，以诚信互助小组会议、零售客户座谈会、片区上门走访等多种形式，常态化开展政策解读、市场分析和经营指导，让行业政策直达一线、让市场信息及时传递、让经营技巧落地见效。

  在零售客户诚信互助小组会上，营销人员摒弃专业术语，用通俗易懂的语言，详细解读货源投放规则、客户档位评价体系、现代终端建设等核心政策，结合返乡消费、社区客流、季节变化等实际情况，分享卷烟陈列优化、重点品规推荐、老客户维护、店铺引流等实用技巧，面对面解答客户在订货、销售、管理中遇到的疑问。针对部分中小零售客户对新订货系统、新管理模式不熟悉、操作难的问题，推行 “一对一” 上门教学服务，手把手指导线上订货、数据查询、库存管理等操作流程，耐心讲解、反复示范，直到客户熟练掌握为止。通过常态化、专业化、零距离的服务指导，及时稳定客户经营预期，破解经营困惑，有效提振了广大零售客户守店创业、增收盈利的信心和决心。不少零售户由衷感慨：“有了烟草部门的专业指导，我们经营思路更清晰了，赚钱也更有底气了。”

  暖心帮扶传递行业温度，真情守护特殊群体。咸丰县烟草专卖局（营销部）始终牢记社会责任，把关爱弱势群体零售客户作为服务工作的重点，重点针对老年客户、残疾客户、偏远地区客户等特殊群体，开展常态化、个性化上门暖心帮扶，用实际行动解决急难愁盼，用真情服务传递烟草温度。

  家住城郊的老年零售户王某，因年事已高、腿脚不便，加上对智能手机操作不熟悉，线上订货、柜台整理、账目核对成了日常经营的 “烦心事”。了解情况后，客户经理定期上门服务，协助完成订单提交、库存核对、卷烟陈列整理等工作，把复杂的操作系统步骤简化为易懂易记的 “简易操作法”，耐心讲解安全经营、防骗防盗等注意事项。对于残疾零售户张某，工作人员不仅上门代办各类业务，还结合店铺位置、客流结构，量身优化商品布局、卷烟陈列和销售话术，帮助提升店铺吸引力和成交率。从协助订货到整理柜台，从讲解技巧到解决难题，每一次上门帮扶、每一次耐心讲解、每一次伸手相助，都切实解决了特殊客户在经营中的实际困难，让他们真切感受到行业的贴心关怀与责任担当。

  下一步，咸丰县烟草专卖局（营销部）将始终坚守 “以客户为中心” 的服务初心，持续优化服务模式、提升服务质效、延伸服务触角，不断完善实地走访、精准指导、暖心帮扶工作机制，以更务实的举措、更专业的能力、更温暖的服务，用心用情用力为零售客户纾困解难、赋能增效。与广大零售客户携手同心、并肩前行，持续提升客户满意度、获得感和幸福感，全力推动卷烟零售终端提质升级。（杨璐）