湖北咸丰：深耕终端优服务 精准赋能促经营

  为持续夯实卷烟零售终端建设根基，切实解决零售客户经营过程中的难点、堵点问题，近日，咸丰县烟草专卖局（营销部）紧扣 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦市场实际、客户需求、发展实效，深入推进实地盘库、靠前服务、暖心帮扶三大行动，以精准化、专业化、温情化服务，全力护航零售客户稳定经营、提质增收。

  精准盘库摸清市场底数，数据驱动科学经营。当前，部分零售客户存在库存管理混乱、资金周转缓慢等问题，直接影响经营效益。为全面掌握市场真实情况，破解客户经营难题，咸丰县烟草专卖局（营销部）统筹全县各市场部营销力量，开展全覆盖的实地库存盘点工作。营销人员化身 “经营管家”，逐街逐户上门走访，对零售门店卷烟库存进行逐柜清点、逐项核对，详细记录各档位卷烟库存总量、品类结构、单品数量、库存时长等核心数据，精准掌握卷烟动销节奏、消费群体偏好及资金周转状况。

  在此基础上，为零售客户建立库存管理台账，实现客户经营数据可视化、精准化、规范化。在曲江镇零售客户谢大姐的便利店内，客户经理依托数字化管理系统，现场核对卷烟库存，标注动销快、平销的卷烟规格，结合店铺地理位置、客流特点，科学测算合理库存上限与最佳补货周期，帮助客户彻底理清多年的经营 “糊涂账”。此次全面盘库，不仅精准摸清全县卷烟市场库存底数，更实时捕捉消费市场新趋势、新变化，为后续货源精准投放、经营策略动态调整提供坚实数据支撑，真正实现货源供应与市场需求同频共振、精准匹配。

  靠前赋能提升经营能力，专业指导提振发展信心。面对卷烟消费市场新形势、新特征，咸丰县烟草专卖局（营销部）坚持服务前移、精准赋能，通过诚信互助小组会议、零售客户座谈会、片区上门走访等多元形式，常态化开展政策解读、市场分析、经营指导服务，推动行业政策直达终端、市场信息及时传递、经营技巧落地见效。

  温情帮扶传递行业温度，真情守护特殊客户群体。践行社会责任、传递行业温情是烟草服务的重要内涵。咸丰县烟草专卖局（营销部）始终坚守责任担当，将关爱弱势群体零售客户作为服务工作的重中之重，重点聚焦老年客户、残疾客户、偏远地区客户等特殊群体，针对年事已高、腿脚不便的少部分客户，对智能手机操作生疏，线上订货、柜台整理、账目核对等日常经营工作成了烦心事。了解情况后，客户经理定期上门提供帮扶服务，协助完成订单提交、库存核对、卷烟陈列整理等工作，将复杂的操作系统步骤简化为易懂易记的 “简易操作法”，残疾零售客户张某因身体不便，经营管理存在诸多困难，营销人员不仅上门代办各类业务，还结合店铺位置、客流结构、消费特点，量身优化商品布局、卷烟陈列方式与销售话术，全面提升店铺吸引力与成交率。从协助订货到整理柜台，从技巧讲解到难题破解，一次次贴心帮扶、一句句暖心叮嘱、一件件务实举措，切实解决特殊客户经营中的实际困难，让他们真切感受到烟草行业的贴心关怀与责任担当，架起服务群众的 “连心桥”。

  服务无止境，赋能不停步。下一步，咸丰县烟草专卖局（营销部）将始终坚守 “以客户为中心” 的服务初心，持续优化服务模式、提升服务质效、延伸服务触角，不断完善实地走访、精准指导、暖心帮扶工作机制，以更务实的举措、更专业的能力、更温暖的服务，用心用情用力为零售客户纾困解难、赋能增效。与广大零售客户携手同心、并肩前行，持续提升客户满意度、获得感和幸福感。(杨璐）