微光成炬，红色暖流托起困难零售户的希望

  在襄阳市襄城区欧庙镇付岗村八组，有一间不足十平米的小小烟酒店，店主陈秀琴因肢体残疾行动不便，常年独自守着这方寸天地。近年来，襄城烟草专卖局（营销部）欧庙所（部）党支部以党建为引领，将陈秀琴列为结对帮扶对象，通过“母亲邮包”传递温情、送证上门解决难题、精准指导提升经营，用一件件实事、一次次贴心服务，为这个困难家庭点亮希望之光。

  “母亲邮包”送温情，关怀直抵心坎

  图为支部志愿者上门送“母亲邮包”情形

  “真没想到，你们这么贴心，还记着我……”当欧庙所（部）党支部党员志愿者带着“母亲邮包”走进陈秀琴的店铺时，她的眼眶湿润了。邮包中装着血压计、生活必需品和一张写满鼓励的卡片，这份温暖让寒冬里的店铺充满暖意。支部主动对接中国妇女发展基金会公益项目，为陈秀琴申请“母亲邮包”，并定期上门开展困难帮扶。陪她拉家常，帮助打扫店铺卫生，鼓励她保持乐观心态。“你们就像亲人一样，让我觉得不再孤单。”陈秀琴的感激之情溢于言表。

  “送证上门”解难题，服务直达家门

  图为欧庙所（部）相关工作人员送证上门情形

  陈秀琴的烟草专卖零售许可证到期延续时，正逢连绵阴雨天气，行动不便的她为办证发愁。欧庙所（部）党支部得知情况后，立即启动“特事特办”服务，证件管理员和党员志愿者上门现场指导填写材料、审核信息，仅用2天就完成许可证延续办理，并送证上门安装。“以前办证要跑行政服务大厅，现在你们直接送到家里，真是太周到了！”陈秀琴连声道谢。支部还建立“一对一”联络机制，定期回访了解需求，真正实现“群众少跑腿，服务零距离”。

  精准指导优经营，赋能增收希望

  针对陈秀琴店铺经营能力弱的难题，支部党员化身“经营顾问”，量身定制帮扶方案。客户经理每月上门“问诊”，指导优化卷烟品种结构、调整陈列布局；组织参加线上营销培训，讲解消费趋势。在党员们的持续帮扶下，小店月均卷烟销售额明显提升，经营状况显著改善。“现在订购的卷烟贴合市场实际，顾客越来越多，日子也有盼头了！”陈秀琴脸上笑容渐多，信心倍增。

  帮扶不止于一时。欧庙所（部）党支部建立“党建+帮扶”长效机制，将陈秀琴纳入“困难零售户”对象，通过主题党日、“10分钟党群服务圈”等活动常态化开展结对帮扶；以她为案例，在支部内开展“我为群众办实事”大讨论，推动全体党员深化服务意识。如今，如今，陈秀琴的蜕变故事不仅成为辖区美谈，更在党员队伍中引发强烈共鸣，形成“点亮一盏灯、照亮一大片”的示范效应，让“党建+帮扶”的温暖在基层持续传递、蔚然成风。

  困难客户帮扶是烟草基层践行“两个至上”行业价值观的具体行动。下一步，襄城烟草专卖局（营销部）将持续深化党建与业务融合，把“微光成炬”的温暖精准传递给更多需要帮助的群众，在服务民生中彰显烟草人的责任与担当。（何素超）