湖北大悟：做优便民“微服务” 撬动民生“大幸福”

  民生无小事，枝叶总关情。湖北大悟县烟草专卖局以群众需求为导向，聚焦普法宣传、便民服务、驻村帮扶等方面，做实做细民生“微服务”，用一件件实事、一次次行动激活民生“神经末梢”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

  聚焦普法宣传，法治护航暖民心

  近期，大悟县烟草专卖局持续深入开展多场景、全覆盖的普法宣传活动，让法治意识深入人心。该局组织市管员、客户经理开展送法入户行动，利用市场巡查、客户拜访的契机，深入卷烟零售商户，通过发放宣传资料、面对面讲解的方式，用通俗语言普及《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国民法典》等与大家生活息息相关的法律知识。

  （图为客户经理面向零售户开展普法宣传）

  此外，组织志愿者队伍前往社区、乡村，开展系列普法宣传，针对老年群体重点讲解养老投资、保健品骗局、电信诈骗等常见陷阱，普及“未知链接不点击、陌生来电不轻信”的防诈口诀；向社区居民详细讲解真假烟鉴别技巧、12313投诉举报渠道、烟草许可证办理等热点问题；对未成年人开展吸食卷烟危害宣传，引导自觉抵制烟草制品，真正让普法课堂走进百姓家门口，营造尊法学法守法用法的浓厚氛围。

  聚焦行政许可，贴心服务解民忧

  该局积极聚焦群众办事“急难愁盼”，延伸便民服务触角，针对特殊群体推出个性化、一站式服务，让便民服务更有温度。老年零售户何希芳因身体原因行动不便，孩子常年外出打工不在身边，其经营的卷烟零售许可证即将到期，换证事宜让他犯了难。专卖人员在市场走访中了解到这一情况后，第一时间组织业务人员上门服务，从证件到期提醒、材料收取到审核办理、送证入户，全程提供“一对一”帮扶，实现许可证延续办理“零跑腿”。

  （图为相关业务人员上门服务）

  接过崭新的许可证，“真是太感谢你们烟草部门了” 何希芳连连道谢，这正是大悟烟草优化便民服务的一个缩影。该局始终坚持以群众为中心，将政务服务向基层延伸、向特殊群体倾斜，针对老弱病残等困难零售客户，推出证件办理、到期提醒、政策咨询等上门服务，用贴心的举措打通服务群众的“最后一公里”，切实把惠民生、暖民心的工作做到群众心坎上。

  聚焦结对帮扶，真情实干惠民生

  心系帮扶村群众，大悟县烟草专卖局将驻村帮扶与民生服务相结合，常态化开展走访慰问与环境整治活动，用真情实意架起党群“连心桥”。该局定期组织帮扶干部、党员志愿者前往对口帮扶村高店乡东风村，开展入户走访慰问，与困难群众拉家常、问冷暖，详细了解他们的身体状况、生活需求和实际困难，鼓励困难群众树立生活信心，提出意见建议，积极发展生产。

  （图为大悟烟草志愿者打扫村里的道路）

  同时，志愿者们还与驻村工作队、村“两委”携手开展“清洁家园”志愿服务活动，对村内公路两侧的杂草树枝、村民房前屋后的生活垃圾、河道内的杂物野草进行全面清理，齐心协力改善村容村貌，打造干净整洁、生态宜居的乡村环境，让志愿服务的微光汇聚成乡村振兴的暖流。

  下一步，大悟县烟草专卖局将继续深化民生服务内涵，拓展服务场景，把更多暖心举措落到实处，让民生幸福底色更加鲜明，以“微服务”撬动“大民生”，用实际行动践行社会责任与担当。

  （张枫）