从“烦心事”到“暖心事”青岛李沧烟草的这波操作暖了

  春回大地，暖意渐浓。节后市场逐步回暖，返乡客流回流、消费场景转换，店铺经营也迎来新的挑战与机遇。

  为切实解决零售户急难愁盼问题，践行“以客户为中心”的服务理念，山东青岛烟草有限公司李沧营销部聚焦节后市场特点，精准施策、优化服务，组织客户经理下沉一线，用面对面交流、心贴心帮扶、实打实举措，为店铺纾困解难，持续提升服务质效，以实际行动办好为民实事。

  “赵经理，节后这几箱货卖得太慢，我都不知道该怎么调整了，还有这个卖货系统，我年纪大了，总也弄不明白怎么查卖了多少、还剩下多少。”3月中旬，市场经理赵雷走进辖区王永春商店，刚一进门，店主王永春就握着她的手倒起了“苦水”。

  王永春今年63岁，独自经营小店多年，节后客户回流减缓、库存积压，加上对数字化工具操作不熟练，急得眉头拧成了“川”字模样。

  图为营销人员（左一）开展服务指导，解决群众急难愁盼

  “王阿姨，您别急，今天我就是专门来给您解决这事儿的。”赵雷一边安抚客户情绪，一边拿出手机打开移动端App，“咱先看看系统里的数据，摸清哪些商品好卖、哪些需要调整。这个系统操作不难，多操作几遍，熟练了就得心应手了。”

  说着，赵雷手把手教王阿姨操作销售系统，每一个步骤都耐心讲解、反复示范，还贴心整理了简易操作口诀贴在柜台上，方便随时查看。

  针对老年客户等群体需求，李沧营销部推出上门服务、代办帮办绿色通道，安排专人负责做好经营指导、许可服务等业务，切实解决群众“急难愁盼”。

  为精准把脉市场消费需求，李沧营销部组织客户经理开展节后专项走访调研与座谈交流，深入辖区各类零售店，细致摸排店铺周边市场需求，了解商圈消费特点，推行“责任清单+销号管理”机制，征求整理库存周转、许可服务、信息化系统操作等方面诉求，建立责任清单台账，明确群众需求、责任人员、解决措施、服务时限、验证反馈等工作细节，施行“一户一档、一问题一登记”，对清单台账内容进行分级处置，做到能现场解决的即时解决、不能现场解决的合力攻坚，全程做好跟踪督导，确保将群众“烦心事”办成“暖心事”，将“需求清单”转化为“满意清单”。

  今年以来，李沧营销部累计办结商户需求45条，销号率100%。

  图为客户经理（左一）开展市场调研，把脉消费需求

  为切实提升零售户经营能力和盈利水平，李沧营销部创新推出“团访+单访”服务模式，在尊重零售户意愿基础上，从地理位置、商圈特点、店铺规模等维度，搭建起“三个平台”，不断为零售户经营赋能。

  图为开展座谈交流，分享店铺管理经验

  搭建商户交流平台，定期开展经验分享、店铺观摩等活动，引导商户走向台前，分享自身经营特色、产品优势与创业感悟，畅谈成长中的收获喜悦，让每一位商户成为交流的主角、经验的传播者。

  搭建资源互通平台，打破行业壁垒、打通信息堵点，让优质资源在商户间高效流转。

  搭建经验共享平台，让成熟的经营技巧、创新的营销思路、实用的运营方法双向奔赴、彼此借鉴。

  “参加了这几次观摩，我学到了很多陈列技巧和管理方法，还学会了从冷冰冰的数据里找到市场需求，现在店里的经营状况越来越好。”商户鼎瑞和信商贸在参与经验分享会后感慨道。

  通过这样的交流联动，商户们真正实现了报团取暖、同心同向，在互相学习中补短板、在彼此扶持中共提升，在协同经营中拓市场、在携手同行中一起致富，凝聚起发展的强大合力，推动辖区商户群体高质量发展、共绘盈利新蓝图。

  （通讯员：王帅）