山东青州：“花样”终端别样红

  春日的山东潍坊青州，万亩花田缀满乡野，青州市花卉苗木交易中心来自全国各地的采购商、游客络绎不绝，带动周边零售终端迎来消费热潮。山东潍坊青州市烟草专卖局（分公司）立足地方产业特色，以客户需求为导向，推动花卉旅游市场卷烟零售终端与“花样经济”同频共振。

  精准施策优服务

  “每年3到10月是花卉旅游旺季，来市场采购的客商、观光的游客挤爆了街道，但我的小店却留不住人。”在黄楼街道迟家村，“花都超市”店主老苗看着往来穿梭的客商，只能“望客兴叹”。他家的店铺距离江北最大花卉交易市场仅1.2公里，本该占据地利优势，却陷入“客流旺、生意淡”的尴尬。像老苗一样，青州花卉旅游沿线的众多零售户，都希望依托花卉旅游的红利实现经营升级，却面临着缺乏专业指导、经营思路局限等现实难题。

  青州市局（分公司）敏锐捕捉到零售户的发展需求，主动对接花卉旅游产业发展趋势，组织营销人员成立专项小组，深入花卉交易中心、花田景区及旅游沿线，逐户走访零售户，倾听经营诉求、了解发展期望。他们发现，多数零售户都面临着相似的难题：部分店铺货架商品摆放无序，难以吸引游客目光；有的零售户缺乏经营思路，不懂结合花卉旅游场景搭配商品，仅靠售卖基础日用品维持经营，盈利空间狭窄；有的零售户未配备便民服务，游客想歇脚、喝水、咨询花卉旅游路线都无处可去，难以形成二次消费。

  “我们也想跟着花卉旅游的东风把生意做好，但不知道从哪儿下手，既不懂店面改造，也不会做特色营销。”市场附近的零售户李姐坦言。

  图为客户经理整理花束

  针对花卉旅游终端的共性问题，青州市局（分公司）推出“一店一策”个性化改善方案，组织人员下沉一线，从硬件改造、商品优化、服务提升、营销赋能等方面发力，手把手帮助零售户破解经营难题。

  终端焕新引客来

  “花卉主题店面，设计特色店招，增设休息区，再配套便民服务，让客商既能歇脚，又愿意进店消费。”青州市局（分公司）第四基层服务站客户经理窦文琳来到“花都超市”，手里拿着详细的改造方案，耐心地与老苗沟通。

  硬件改造上，结合青州花卉特色，指导零售户打造“花卉+”主题终端，设计融入蝴蝶兰、月季等花卉元素的店招和墙面装饰，设置花卉主题打卡角，让小店既有“地域风情”，又有“花香雅韵”。商品优化上，细分花卉旅游消费场景，指导零售户丰富商品品类，新增花卉包装耗材、青州蜜桃、隆盛糕点等特色商品，推出“花卉伴手礼”组合套餐，满足客商采购、游客伴手礼需求。服务提升上，与青州市文明办、青州卷烟厂共同打造“青小烟”爱心驿站，推出“五个一”便民服务——一壶免费热水、一个急救医药箱、一张旅游导览图、一个便民打气筒、一组花卉养护工具，让零售终端从“卖商品”向“做服务”转变。同时，组织青年志愿队伍，在花卉旅游旺季，深入终端和景区，为游客提供路线指引、花卉养护咨询等服务，助力零售户提升客户粘性。营销赋能上，依托诚信互助小组开展专题培训，讲解花卉旅游场景下的营销技巧，指导零售户利用抖音等平台发布店面打卡视频、花艺小知识等推荐内容，推出“打卡送花卉养护指南”活动，吸引游客到店消费。

  图为零售户店内设立的暖心服务牌

  零售户们转变了经营思路，掌握了科学的经营技巧，商品结构更加合理，营销方式更加灵活。“以前我觉得开店就是卖东西，现在才知道，要结合花卉旅游的特点，做好服务和营销，才能把生意做好。”老苗感慨道。

  烟旅融合促共赢

  经过一系列精准施策，青州花卉旅游市场零售终端实现了从“粗放经营”到“精细发展”的蝶变。此外，他们还依托云POS店铺管理系统，精准指导零售户调整商品结构，优化采购频次和备货量，避免盲目进货造成的损耗；根据客流高峰时段数据，建议零售户合理优化商品、花材等陈列，提升客户体验；结合不同消费群体偏好，指导零售户推出家庭绿植组合、节日花束套餐等个性化产品，精准对接市场需求。

  春日花香浓，服务暖人心。如今走进青州花卉旅游沿线的零售终端，整洁明亮的店面、特色鲜明的花卉装饰、规范有序的商品陈列，让人眼前一亮。

  图为市场经理（左）利用云POS店铺管理系统指导零售户科学订货

  “花卉旅游是青州的特色优势，零售终端是连接产业与消费的桥梁。只有焕发终端活力，才能让‘花样经济’的红利真正惠及每一位零售户。”青州市局（分公司）主要负责人魏军表示。下一步，青州市局（分公司）将持续深化花旅融合，不断提升终端服务质效，为青州“花样经济”高质量发展贡献烟草力量。（马爱华、冀帅华）