湖南蓝山：民心为尺暖商路 实干为笔解民忧

  在永州市蓝山县，卷烟零售户是城乡商贸脉络里的鲜活细胞，他们的经营冷暖，是民生发展的细微刻度。蓝山县烟草专卖局（分公司）始终把“民心是最大的政治，实干是最好的语言”刻在行动里，以领导带头抓落实、全员躬身解难题的实际行动，将正确政绩观转化为帮扶零售户的具体举措。

  从纾解库存积压的经营困境，到化解租金上涨的生存难题，从拓宽销路的精准发力，到帮扶困难户的暖心坚守，他们跳出行业服务的单一维度，融入地方民生发展大局，用一次次贴心帮扶、一件件民生实事，为零售户撑起“暖心伞”，铺就“致富路”，在烟火人间书写着以民为本的湘烟答卷。

  领导带头沉一线，把脉问诊解困局。

  面对部分零售户库存高位运行、经营压力陡增的难题，蓝山县局（分公司）领导班子将其作为民生实事的重中之重，带头包片走访、靠前指挥。

  班子成员带队深入城区街巷、乡村集市的零售店铺，与店主面对面拉家常、算经营账，详细了解库存品类、动销情况、资金流转等实际问题，将每一户的困难清单、需求清单逐一记录在册。针对不同商圈、不同规模零售户的差异化困境，领导班子牵头召开专题研讨会，摒弃“一刀切”的帮扶思路，制定“一户一策”的纾困方案，要求全员下沉，把帮扶措施落到实处。

  “零售户是我们最亲密的经营伙伴，他们的困难就是我们的困难，必须俯下身子、干到实处。”蓝山县局（分公司）党组成员、副经理蒋宇仙在卷烟零售户帮扶工作部署会上的话语，成为全体干部职工的行动指引。从指导零售户优化卷烟陈列、调整订货节奏，到协助清理滞销库存、盘活资金流，领导带头干、员工跟着上，让零售户真切感受到，烟草部门不是简单的业务对接方，而是并肩前行的经营伙伴。

  跨界联动拓销路，牵线搭桥破瓶颈。

  库存积压、销路不畅，是不少零售户面临的核心难题，尤其是乡村偏远地区和经营能力较弱的困难客户，这一问题更为突出。

  蓝山县局（分公司）跳出烟草行业的“小圈子”，主动对接地方发展大局，把零售户的销路问题融入地方商贸流通体系。工作人员先后走访县内各行业商会、在建重点工程项目部，详细介绍辖区零售户的经营情况和卷烟品类优势。针对商会会员单位的商务用烟需求、工程项目的员工消费需求，精准匹配零售户的库存卷烟，引导集体采购、定点提货，既解决了工程项目和商会的用烟需求，又为零售户盘活了滞销库存。

  “客户经理一次次来店里，帮我分析库存问题、教我怎么摆货卖货，不是走过场，是真真正正帮我想办法，我心里踏实多了。”蓝山县城零售户李老板感慨道。从工业园区到乡村振兴示范项目，从餐饮商会到建材协会，一次次走访对接、一场场供需匹配，让原本积压在店铺里的卷烟变成了零售户手中的“活钱”，更让零售户看到了跨界合作的新可能，为经营发展打开了新空间。

  政企协同纾民忧，化解租金烦心事。

  房租是零售户经营成本的重要组成部分，面对部分商铺租金上涨的问题，不少零售户面露难色，甚至萌生了歇业的想法。

  蓝山县局（分公司）急客户之所急，主动担当作为，积极对接县城投公司，开启政企协同帮扶的暖心之路。工作人员根据辖区承租城投公司商铺的零售户经营数据、家庭情况，形成详细的情况说明，多次与城投公司沟通协商，从保障民生就业、稳定商贸秩序的角度，阐述零售户经营的实际困难，争取政策支持。经过反复沟通协调，城投公司最终对符合条件的零售户出台租金缓涨、适当减免的优惠政策，为29户零售户减轻了经营成本压力。

  当零售户们得知租金问题得到解决，悬着的心终于落地，一位经营了十多年的店主激动道：“本以为房租要涨，生意没法做了，没想到烟草部门这么上心，帮我们解决了大难题，这下我们能安心经营了！”这场政企协同的帮扶，不仅化解了零售户的燃眉之急，更彰显了烟草部门融入地方、服务民生的责任担当。

  从街头巷尾的走访摸排，到跨界联动的销路拓展，从政企协同的租金纾困，到精准暖心的困难帮扶，蓝山县局（分公司）客户服务分部始终以民心为尺、以实干为笔，把正确政绩观转化为服务民生的具体行动。他们跳出烟草看服务，把零售户的急难愁盼当作自己的大事，把行业发展融入地方民生，用脚步丈量民情，用真情温暖商心。

  在烟草行业高质量发展和现代化建设的新征程上，蓝山烟草将继续以实干担当践行以民为本的发展思想，用更多暖心举措、更实帮扶行动，与零售户携手同行，在共同发展中绘就更加温暖的民生答卷，让“责任烟草”的底色在为民服务中更加鲜明。（黄子琳）