安徽和县：终端焕新展新颜 精耕服务助提升

  三月的春风拂过皖东大地，到处呈现一片生机勃勃的景象。李老板的食杂店窗明几净，新换的玻璃展柜里，物品分区清晰、价签统一、灯光柔和；张大姐的便利店货架上，“一户一策”定制化陈列方案让畅销品跃入顾客视线……

  今年以来，安徽和县烟草专卖局（营销部）持续践行“以客户为中心”的服务理念，通过终端货柜的精心陈列、服务策略的精准施策以及数字技术的深度赋能，推动终端提质增效与可持续发展，让每一位零售客户都感受到了实实在在的温暖与支持。

  “小改变”带来“大不同”

  走进和县城区的一家便利店，首先映入眼帘的是整齐有序的货架和错落有致的商品陈列。

  这里，每一瓶酒、每一条烟都被精心摆放，仿佛一件件艺术品，吸引着顾客的目光。

  “以前，我们的货架总是乱糟糟的，顾客进来也找不到想要的东西。”店主李仕保回忆起过去的情景，仍有些感慨，“自从他们来了之后，一切都大变样了。”

  和县烟草专卖局（营销部）的客户经理们根据店铺的实际情况，以及周边区域的特征，为每个终端量身定制了陈列方案。

  从品类搭配到价签规范，从物品陈列到氛围营造，每一个细节都力求完美。

  “你看，现在畅销品都摆在了最显眼的位置，顾客一眼就能看到，销量自然就上去了。”李仕保指着货架，满脸自豪地说。

  不仅如此，客户经理们还定期回访，根据客户经营情况及时调整陈列策略，确保店铺始终保持最佳状态。

  终端陈列的焕新，不仅提升了店铺的“颜值”，更带来了实实在在的经营效益。

  许多零售客户反映，自从改善了陈列后，店铺的客流量明显增加，回头客也多了起来。这小小的改变，正悄然改变着和县零售终端的面貌。

  “一对一”精准“解难题”

  在客户经理毛丽看来，服务的每一位零售客户都是独一无二的。他们年龄不同、经营基础各异、运营能力参差不齐。因此，在提供服务时，和县烟草坚持“一户一策”的原则，为每位客户量身定制解决方案。

  张大姐是和县大菜场里的一家小型便利店的老板，由于缺乏经营经验，店铺一直不瘟不火。

  毛丽仔细分析了其店铺的经营数据，发现库存结构不合理、滞销商品占比过高等原因，是导致店铺经营弱的主要原因。

  针对这些问题，毛丽为张大姐制定了一套详细的整改方案。

  她帮助张大姐优化了商品库存结构，减少了滞销商品的进货量；同时，根据销售数据预测畅销商品的需求量，确保及时补货。此外，毛丽还教授张大姐如何使用云POS系统进行盈利分析，让她能够实时掌握店铺的经营状况。

  在毛丽的帮助下，张大姐的便利店逐渐走出了困境。如今，张大姐的便利店不仅库存周转加快、毛利提升，连货架上的商品都显得更“懂顾客”了。每当提起过往时，她总是感激不已：“多亏了毛丽的帮助，让我找到了经营的方向。现在店里生意好了，收入也稳定了。”

  “数字化”代替“老经验”

  在数字化浪潮席卷而来的今天，和县烟草专卖局（营销部）也紧跟时代步伐，积极推动数字技术在零售终端的应用。

  他们通过搭建数字平台，应用云POS系统，建立客户问题反馈场景等方式，为零售客户提供了更加便捷、高效的服务体验。

  在“义忠便利店”里，云POS设备已经成为许义中的经营助手。它不仅能够帮助店员快速完成商品扫码、结算等工作，还能实时查看库存数据、分析经营，为店铺的经营管理提供有力支持。

  “以前，我每天都要花大量时间盘账、整理数据。”许义中说，“现在有了这些设备，一切都变得简单多了。可以随时查看销售情况、库存状况等信息，及时调整经营策略。”

  此外，和县烟草还搭建了客户问题反馈场景，及时解决客户经理难题。同时，还利用企业微信等新媒体，为零售客户提供在线培训、政策解读、经验交流等服务。

  终端陈列的更新使店铺更具吸引力；精准的服务策略有效解决了零售客户的实际问题；数字赋能提升经营水平，引领零售行业向智能化、高效化迈进。这些，离不开和县烟草人的辛勤努力和持续奉献。未来，他们将继续秉持初心，为零售客户提供更优质、更贴心的服务，携手共绘零售经营高质量发展的美好蓝图。（黄文明）