方伟东：坚守一线三十年，他攒下了三张“福”
在开化县烟草专卖局（分公司），客户经理方伟东自1994年踏入烟草行业，已在一线深耕三十年，初心如磐、赤诚不改。从最初的送货员到如今的客户经理，岗位虽经更迭，但他坚守岗位、服务群众的信念从未动摇。三十年寒来暑往，他用日复一日的坚守与奉献，攒下了担当、温情、敬业三张沉甸甸的“福”，在平凡的岗位上书写着烟草人的责任与温度，让初心在岁月沉淀中熠熠生辉。
一张“担当福”，风雪护路保平安
受强冷空气侵袭，2024年1月22日，开化县普降大雪，漫天飞絮般的雪花迅速覆盖城乡道路，给群众出行带来极大不便。开化烟草客户经理方伟东，在冒雪走访零售客户途中，用实际行动筑牢道路安全防线，在初雪寒天中彰显烟草力量。
当日上午，方伟东按照工作计划下乡走访客户，行至中途便发现辖区内多段乡村道路积雪深达数厘米，路面湿滑难行，部分路段甚至出现车辆打滑、行人滞留现象。考虑到过往群众安全，他第一时间拨通报警电话，详细说明路段位置、积雪情况及安全隐患。
在等待民警赶来的间隙，方伟东没有袖手旁观，而是自发开展临时应急处置。他从附近农户家借来扫帚、树枝等简易工具，先在危险路段设置临时路障，提醒过往车辆行人减速避让。随后不顾双手冻红，奋力清扫主干道积雪，重点清理弯道、坡道等易滑区域，为通行开辟安全通道。
“雪天路滑，能为大家多添一份安全保障，再累也值得。”方伟东拍去身上积雪，说道。这场初雪中，他用坚守与奉献，诠释了烟草人心系群众、勇于担当的初心，让暖流在风雪中传递。
图为方伟东自发开展临时应急处置 郑建国摄
一张“传承福”,青蓝接力育新人
在开化县烟草专卖局（分公司）的团队里，方伟东有个格外亲切的称呼——“师爷”，这不是辈分的标榜，而是全体同事发自内心的敬重与认可。深耕一线三十年，他不仅练就了一身过硬的业务本领，积攒了满满当当的实战经验，更把传帮带当作自己的分内职责，甘当新人成长路上的引路人，用耐心与真心带出了一批又一批独当一面的业务骨干，现任科室副科长、市场部主任都曾是他手把手带教出来的徒弟，这份代代相传的敬业精神，成为团队最宝贵的财富。
面对每一位新进客户经理，方伟东始终坚持“技能授业、品德育人”的原则，既教业务本领，更传职业初心，绝不搞敷衍了事的表面指导，也不做浅尝辄止的经验传授。新人刚入职，对业务流程陌生、对接客户怯场，他就全程陪同实地走访，一对一示范沟通话术，一步步拆解业务要点，从基础的客户信息梳理、订单核对，到复杂的市场分析、客户经营指导，耐心讲解每一个细节，直到新人完全吃透掌握；遇到新人工作受挫、心态浮躁，或是陷入职业迷茫，他从不批评指责，而是结合自己三十年的一线经历，温和开导、循循善诱，既分享破解工作难题的方法，更引导年轻人树立正确的职业观念和人生态度，叮嘱大家踏实做事、诚恳待人，守住岗位底线，扛起服务责任。
在他看来，带新人不仅是教会他们干好工作，更是帮年轻人扣好职业生涯的“第一粒扣子”。工作中，他是严谨细致的导师，紧盯业务细节，督促新人打磨技能、提升素养；生活里，他是暖心贴心的长辈，关心年轻人的成长困惑，分享为人处世的智慧。一代代年轻客户经理在他的悉心指导下快速成长、站稳脚跟，从职场新手蜕变为业务能手，团队战斗力持续增强。青蓝相继、薪火相传，方伟东用毫无保留的传承，为基层队伍培育后备力量，让爱岗敬业、踏实肯干的优良作风代代延续。
图为方伟东教授新进客户经理盘点库存 傅彪摄
一张“敬业福”，护航元春守旺季
2026年元春期间，卷烟零售迎来旺季，开化县烟草专卖局（分公司）客户经理方伟东始终坚守岗位，用责任与担当守护客户经营，用敬业诠释烟草人的初心。
一日清晨，方伟东如往常般到岗，逐一拨打客户电话提醒元春订货事宜，叮嘱大家做好库存备货。通话途中，他突然面色苍白、胸口突发绞痛，还伴随胸闷气短的症状，身体无法支撑。同事察觉异常后，立即将他紧急送往医院救治。
经医生诊断，方伟东因突发心脏病需立即治疗，主治医生坦言：“再送晚一点，就真的来不及了，后果不堪设想。”众人这时才知晓，此前几日方伟东就偶感不适，但元春是客户经营的关键期，他始终放心不下客户，执意想忙完这段时间再去就医，一直咬牙坚守岗位。
经及时治疗，方伟东病情好转出院。他不顾医生静养叮嘱，第一时间重返岗位，马不停蹄赶往辖区门店，一边协助客户盘点库存，同步提醒大家按时完成当期订货，一边精准分析旺季销售趋势，指导客户优化备货结构，全力保障经营顺畅。
“元春正是客户需要我们的时候，我不能缺席。”方伟东的话语朴实而坚定。元春旺季的坚守与术后即刻返岗的担当，彰显了他心系客户、爱岗敬业的精神，也让烟草服务的暖流浸润每一位客户心间。
图为方伟东协助客户盘库 傅彪摄
三十年坚守一线，三十年初心如磐。从风雪中挺身而出的担当，到薪火相传育新人的温情，再到旺季坚守不退缩的敬业，方伟东用三张“福”，诠释了基层烟草人的平凡与伟大。没有耀眼的光环，没有显赫的功绩，他却用一辈子的坚守，在基层岗位上发光发热，用责任守护平安，用传承凝聚力量，用敬业服务群众，成为身边人学习的榜样，也让基层一线的敬业精神，在岁月中生生不息、薪火永续。（饶露茜）