山东齐河：用心服务“种”万家温情 微光聚力“护”人间烟火

  春风拂过鲁北大地，徒骇河畔的柳枝悄然抽芽，德州市齐河县的街头巷尾，渐渐被一抹“志愿红”勾勒得温暖鲜活。当清晨的第一缕阳光洒向县城，便民市场的吆喝声逐渐唤醒街巷，齐河县烟草专卖局（营销部）（以下简称齐河烟草）的“齐心”志愿服务队，早已整装待发。他们穿梭于社区小巷、乡村院落、公园广场，以孤寡老人为牵挂、以群众健康为初心、以安全守护为使命，把一件件“微服务”送到群众心坎上，让志愿的种子在齐河大地生根发芽，让幸福的底色在细微处愈发鲜亮。

  暖伴桑榆，“包”出邻里温情

  “王大爷，今天我们来给您包点韭菜猪肉馅的水饺，您尝尝合不合口味！”上午十点半，“齐心”志愿服务队的志愿者们提着新鲜的食材，准时来到独居老人王庆国家中。今年83岁的王大爷因腿脚不便，日常做饭成了难题，自从齐河烟草“情暖桑榆”上门关爱活动开展以来，志愿者们便成了老人家中的“常客”。

  走进屋内，志愿者们熟练地系上围裙，分工合作起来：有人和面、有人擀皮、有人调馅，动作娴熟又细致。“大爷，您的血压最近得盯着点，韭菜馅稍微清淡点，您多吃点蔬菜好。”志愿者一边往饺子皮上放馅料，一边轻声叮嘱着坐在一旁的王大爷。老人拄着拐杖，坐在小板凳上，看着志愿者们忙碌的身影，脸上满是笑意：“你们比我家孩子还贴心，每次来都给我带好吃的，陪我说话，这屋子都热闹多了！”

  王大爷吃着热气腾腾的水饺，打开了话匣子：“我儿女都在外地打工，平时就我一个人在家，有时候连口热乎饭都吃不上。你们一来，又是干活又是陪我，我这心里暖乎乎的，比吃饺子还甜！”说着，老人从抽屉里拿出几颗糖，硬塞到志愿者王隽青的手里：“这是我孙子给我带的，你们也尝尝。”

  这样的暖心场景，在齐河县的独居、空巢老人家中频频上演。针对辖区内老年群体缺少陪伴、生活不便的实际需求，齐河烟草“齐心”志愿服务队常态化开展“情暖桑榆”上门服务，聚焦老人的“急难愁盼”，从包水饺、打扫卫生等小事做起，从陪聊天、读报纸等细节入手，用点滴行动传递敬老爱老的温情。

  除了上门包水饺，志愿者们还定期为老人检查家用电器，更换老化的线路，帮老人整理衣物、打扫房间，为行动不便的老人代购生活用品、代缴水电费。“我们不求做什么惊天动地的大事，就是想让老人们在晚年能多一份陪伴，少一份孤单。”“齐心”志愿服务队队长郭勇说，“每一次上门服务，看到老人们脸上的笑容，我们就觉得所有的付出都值得。”

  如今，“情暖桑榆”上门关爱活动已成为齐河烟草志愿服务的标志性项目，志愿者们的足迹遍布齐河县各个社区、乡村的独居老人家中。一颗饺子、一句问候、一次陪伴，看似微不足道，却像一缕暖阳，照亮了老人们的晚年生活，也让志愿的温情在齐河大地静静流淌。

  图为志愿者为独居老人包水饺，与老人“贴心”话家常，倾听老人心声

  健康护航，“量”出民生温度

  “小赵，快帮我量量血压，最近总觉得头晕乎乎的。”在齐河县永安社区文化广场的便民义诊点，居民张大妈挤到血压测量台前，急切地说道。志愿者赵红娟身着红马甲，熟练地为张大妈系上血压袖带，紧盯测量仪，轻声报出数值：“大妈，您的血压是145/90，稍微有点偏高，平时得注意低盐饮食，少吃咸菜，按时吃降压药，别熬夜。”

  为了让社区居民尤其是老年群体在家门口就能享受到专业的健康服务，齐河烟草联合齐河县社区卫生服务中心，组建健康义诊志愿服务队，定期开展免费测血压、血糖活动，把健康服务送到群众“家门口”。

  义诊现场，志愿者们早早摆好血压计、血糖仪、健康宣传册等物资，前来咨询的居民络绎不绝。志愿者们一边为居民测量血压血糖，一边细致记录数据，针对不同居民的身体状况，量身定制养生建议。“大爷，您的血糖有点高，平时要控制主食量，多吃点粗粮和蔬菜，饭后适当走走。”“大姐，您血压正常，继续保持清淡饮食，定期复查就行。”志愿者们耐心解答居民的每一个健康疑问，从春季养生技巧，到慢性病防治知识，再到日常保健要点，一一讲解，通俗易懂的语言让居民们听得懂、记得住、用得上。

  “以前去医院量血压，要挤公交、排队挂号，折腾大半天，现在在社区广场就能免费测，还有志愿者贴心提醒，太方便了！”75岁的张秋英阿姨测完血压后，连连称赞，“这些志愿者不仅服务态度好，还懂专业知识，我们心里特别踏实。”

  除了现场义诊，志愿者们还组建“上门健康服务队”，针对行动不便的高龄老人、残障居民，提供上门测量、健康咨询等服务。每到一户，志愿者都会仔细为老人测量血压血糖，检查常用药品，叮嘱老人按时服药，还会为老人整理房间，清理卫生死角。“李奶奶，您的降压药该换了，我帮您记在本子上，明天咱们去社区卫生服务中心换。”志愿者张叶然边为李奶奶整理药品，一边轻声说道。

  据统计，自健康义诊志愿服务队成立以来，已累计开展现场义诊20余场，上门服务50余次，服务群众300余人次，发放健康宣传资料800余份。志愿者们用专业的知识、贴心的服务，为居民筑牢健康防线，让群众在细微之处感受到民生温度。

  春日的齐河，暖意荡漾。永安社区的义诊点依旧热闹，志愿者们的身影依旧忙碌。他们用一次次精准的测量、一句句耐心的叮嘱，把健康的种子播撒进群众心里，让“健康义诊”成为齐河大地一道温暖的风景线。

  图为志愿者开展“爱心”义诊，为社区群众测量血压，关爱群众身体状况

  安全守护，“讲”出平安底色

  “叔叔阿姨们，注意了！陌生电话让您转账、要验证码的，一律不能信；天上不会掉馅饼，凡是让您先交钱的，都是诈骗！”在齐河县城东社区的休闲广场，志愿者们围坐在老人身边，用通俗易懂的语言，开展用电安全及防诈骗宣讲活动。洪亮的声音、生动的案例，吸引了不少居民驻足聆听。

  针对社区老年群体信息辨别能力弱、防范意识不足的特点，齐河烟草“齐心”志愿服务队组建安全宣传志愿服务队，聚焦用电安全、电信诈骗、养老诈骗等重点问题，开展精准化、常态化宣讲活动，把安全知识送到群众身边，筑牢民生安全防护网。

  宣讲现场，志愿者们结合真实案例，用接地气的语言讲解用电安全常识：“家里的电饭煲、电水壶要定期检查，发现线路老化、插座损坏，要及时找专业人员维修，千万别自己动手摆弄，避免发生触电事故。”“夏天用电多，空调、电扇别长时间连续开，出门记得随手关灯、关电器，节约用电的同时也能避免火灾隐患。”

  在防诈骗宣讲环节，志愿者们重点拆解“刷单返利”“冒充客服理赔”“虚假养老投资”“社保核查”等常见诈骗手段，发放大字版防诈骗宣传手册，手把手教老人识别诈骗陷阱。“大家记住‘三不一多’原则：不轻信、不透露、不转账、多核实。遇到拿不准的事情，先给家人打个电话，或者给我们打电话咨询。”志愿者一边发放宣传册，一边反复叮嘱，“尤其是陌生来电，千万别透露自己的银行卡密码、身份证号等个人信息。”

  为了让安全知识入脑入心，志愿者们还创新宣讲形式，走进社区商铺、菜市场、乡村集市等人员密集场所，通过互动问答、案例分析、情景模拟等方式开展宣讲。“大家说说，接到陌生电话说您中奖了，让您先交手续费才能领奖，该怎么办？”志愿者抛出问题，现场居民纷纷举手回答，“不能交！那是诈骗！”互动问答环节，居民们积极参与，在欢声笑语中掌握了防诈骗知识。

  “现在的诈骗手段越来越多，多亏了志愿者们来宣讲，不然我们老年人很容易上当。”居民刘大爷说，“听了今天的宣讲，我明白了不少诈骗套路，以后再也不会轻易相信陌生电话了。”

  除了开展宣讲活动，志愿者们还在社区张贴安全警示标语，在居民微信群分享安全知识，通过线上线下相结合的方式，扩大安全宣传覆盖面。“安全无小事，责任大于天。我们希望通过一次次宣讲，让居民们掌握安全知识，提高防范意识，远离安全隐患，守护好自己的幸福生活。”安全宣传志愿服务队队员李海武说。

  图为志愿者“精心”制作并发放“居家安全明白纸”，提醒社区群众紧绷安全防范之弦

  深耕善举，“绘”就幸福画卷

  点滴善举汇聚文明暖流，细微服务彰显为民初心。连日来，齐河烟草的“齐心”志愿服务队，用脚步丈量民生，用行动传递温情，从包水饺到量血压，从安全宣讲到上门帮扶，每一项服务都紧扣群众需求，每一次行动都彰显志愿担当。

  “志愿服务不是一时的热情，而是长久的坚持。我们始终坚持以人民为中心的发展思想，把‘我为群众办实事’实践活动走深走实，让‘微服务’融入基层治理的肌理，用实干担当践行社会责任。”齐河烟草负责人表示。

  下一步，齐河烟草将持续深化“齐心”志愿服务品牌建设，不断拓展服务领域、丰富服务内容、提升服务质效，把志愿服务延伸到乡村振兴、社区治理、文明创建等各个方面，让“志愿红”成为齐河大地最动人的色彩，让“微服务”释放大能量，用点滴行动守护群众幸福生活，为推动齐河县经济社会高质量发展注入源源不断的志愿力量。

  春风浩荡，万象更新。在这片充满希望的鲁北大地上，齐河烟草“齐心”志愿服务队的脚步从未停歇。他们以初心为笔，以服务为墨，在民生服务的画卷上，书写着一个个温暖的故事，让志愿的温情在齐河大地久久传承，让幸福的花朵在细微之处悄然绽放。（赵红娟）