融旅兴商办实事 终端帮扶启新篇

  拥有2800年建城史的襄阳襄城，楚韵汉风与三国文化交相辉映。乘着文旅融合东风，湖北省襄阳市襄城烟草专卖局（营销部）以市场需求为导向，聚焦旅游终端客流转化难、终端吸引力弱、经营模式单一等痛点，从终端打造、体验升级、运营指导等方面开展一对一帮扶，将卷烟零售终端与襄城文旅资源深度融合，让一个个普通的零售点变身文旅服务站，书写融旅兴商、客我共赢的精彩答卷。

  在终端硬件打造上，客户经理化身“设计规划师”，为旅游终端量身定制升级方案。从辖区筛选出10家核心零售点推进标准化改造，统一规划店铺布局，增设品牌展示区、集印台和品吸区，将三国、楚文化等襄城本土元素融入装修，让卷烟陈列与文旅场景相得益彰。结合景区游客需求，客户经理引导客户完善便民服务体系，增设免费饮水、行李寄存、景区路线指引等项目，让单纯的“卖货点”升级为集品牌展示、消费体验、便民服务于一体的文旅服务站。同时精准卡位景区核心动线，指导客户将终端布局在游客必经之路，实现高效触达与流量转化。

  昭明台景区旁的零售客户陈正萍感慨：“客户经理帮我重新规划店铺，教我融合襄阳文化与卷烟陈列，现在环境好了还能提供便民服务，客流量比以前多了一倍！”

  图为零售客户店铺重新规划后

  硬件升级是基础，体验创新是留住游客、提升消费转化的关键。襄城烟草客户经理紧扣游客年轻化、体验化、社交化的消费需求，精心设计并指导落地“襄城漫游”互动体验活动，让体验深度融入旅游全程。他们手把手教客户操作集印系统，讲解规则与优惠政策，指导做好印章发放、优惠券兑换；针对部分客户不会引导游客的问题，现场示范沟通技巧。同时指导客户打造 “五感沉浸式体验”，设置联名纪念照拍摄点，播放三国故事音频，搭配襄阳特色美食开展品吸活动，让游客逛店时全方位感受到襄烟文旅的独特魅力。

  为让集印活动形成有效消费激励，客户经理与客户共同制定阶梯式满减规则，明确优惠叠加说明。同时帮助客户建立消费满减赠章机制，加速集印进度，形成“集印 — 消费 — 再集印”的消费闭环。在专业指导下，各终端集印活动有序开展，既为游客带来全新体验，更推动卷烟销量和整体经营效益大幅提升。

  图为零售客户开展集印活动

  授人以鱼，更授人以渔。襄城烟草深知，旅游终端长效发展的核心是提升客户自主经营能力。为此，客户经理围绕运营管理、经营技巧、数据应用等维度，开展系统化经营指导。客源拓展上，指导客户搭建 “线上 + 线下” 经营模式，教授拍摄特产、卷烟短视频，开通线上直播，将景区客流转化为线上粉丝，实现双向引流；会员管理上，帮助建立会员档案，打通与景区的会员互通渠道，指导做好权益维护，将一次性游客转化为忠实客群。

  针对部分客户不懂数据分析、订货盲目的痛点，客户经理教会其使用进销存管理系统，指导根据销售数据研判动销情况，合理规划订货品类和数量，避免库存积压。同时定期组织经营交流活动，分享优秀案例，促进客户相互学习。还构建 “流量互导、会员互通、活动共办、数据互通” 的运营联动机制，指导各终端抱团发展，联合策划节日主题活动，实现资源共享、流量互导，让终端从“单打独斗”升级为“抱团发展的多元盈利体”。

  图为客户经理指导客户经营管理

  一番深耕细作，终获硕果满枝。在全方位帮扶下，辖区旅游终端经营面貌焕然一新，整体盈利能力提升40%，多家店铺成为景区周边“网红打卡点”；系列活动累计触达客流超200万人次，深度影响游客超60万人次。游客在集印打卡中领略襄城文化魅力、享受实惠消费，零售客户则依托文旅融合解锁经营新增长点，实现增收致富。

  从终端改造到体验设计，从经营指导到资源联动，襄城烟草客户经理始终以客户需求为出发点，用专业服务和贴心帮扶为旅游终端赋能增效，让卷烟零售终端成为襄城文旅融合的重要触点。下一步，襄城烟草将持续深化“文旅 +”融合模式，优化终端帮扶服务，丰富集印活动内容，指导完善全域运营体系，探索旅商融合新路径，助力更多零售客户抢抓文旅融合机遇，携手书写襄烟文化与襄城地方经济共生共荣的新篇章。（付恺）