暖心代办解民忧闭环监管优服务——长清烟草用心用情擦亮服务名片

  “你看看这些药对不对？我按照你写的名字，去医院让医生给开的，这是用药的注意事项，种类比较多，还分饭前饭后，可得仔细点……”客户经理贾梦婷一边让零售户鲁殿山检查她拿的药对不对，一边细心叮嘱他要遵照医嘱用药……

  山东省济南市长清区烟草专卖局（营销部）始终聚焦零售户急难愁盼，通过精准指导、温情帮扶、长效监督等一系列举措，将服务送到经营一线，用实打实的帮扶为零售户日常经营保驾护航。

  长清烟草工作人员进行市场调研

  指导出实招：小店焕新增盈利

  “王经理，我这店开了十几年，现在墙面旧、货架乱，想简单装修一下，可又不知道该怎么规划，既怕花冤枉钱，还担心装修耽误生意，实在犯愁。”大志商店石胜梅拉着客户经理王立焕的手，一脸愁容地说道。

  王立焕详细了解情况后，实地查看商店的客流走向和商品布局，逐一梳理存在的问题，耐心地和石胜梅沟通：“石姐，您店里主要是进门主货架的商品搭配不合理，烟酒区和零食区挨在一起，影响顾客购物体验。咱们只要把墙面简单刷新、规范好价签，整体面貌就能有明显改善。”

  结合店铺实际，长清烟草为大志商店量身制定低成本提升方案，科学划分功能区域、明确商品陈列标准，同时主动对接装修团队争取优惠价格，全程跟进施工，最大限度减少装修对正常经营的影响。

  装修期间，王立焕每日到店查看进度，帮助协调解决问题；完工后又帮忙整理货架，归置商品。看着焕然一新的店铺，石胜梅笑着连连道谢：“太感谢你了！现在店里亮堂多了，进店的顾客多了，生意也越来越红火！”

  长清烟草工作人员帮助零售户整理店铺

  服务办实事：贴心代办解民忧

  客户经理贾梦婷在走访期间发现，正值营业的高峰期，社区零售户鲁殿山的商店却大门紧锁。“鲁老师，今天怎么没开门呀，家里有什么事情吗？”贾梦婷赶紧打电话了解情况。

  “贾经理，老毛病又犯了，我准备去医院拿药呢。孩子也不在身边，只能先关一会儿门了。”鲁殿山无奈地说道。

  得知情况后，贾梦婷主动当起“代办员”，详细记下所需药品，前往医院帮助购药，并第一时间送到店铺，贴心提醒用药注意事项。“真是太感谢了，你们不光帮我打理生意，连拿药这种私事都放在心上，真是解了我的燃眉之急，太暖心了！”鲁殿山接过药品，连连道谢。

  一直以来，长清烟草把零售户的“小事”当作“大事”，专门成立便民代办小组，为老年、独居、行动不便的零售户提供代买药品、代办琐事、代跑代办等暖心服务，把实事办在零售户急需处，用实际行动践行服务初心。

  督实促长效：闭环监管优服务

  “您好，请问您近期反映的订货系统操作问题，客户经理已经帮您解决了吗？您对服务还满意吗？”每到月末，长清烟草的回访人员都会通过电话或实地走访的方式，核查服务落实情况。零售户王学英笑着回应：“问题当天就解决了，他们还专门上门再教了一遍操作，服务特别到位！”

  为确保服务不打折扣，长清烟草坚持“回访+考核”双线监督，对反馈问题实行“整改－反馈－复核”闭环管理，确保问题24小时内响应。

  服务无止境，初心践于行。下一步，长清烟草将持续深化客户服务，不断提升服务质效，用服务之“暖”促市场之“稳”，奋力书写高质量发展新篇章。（文/图王立焕）