株洲炎陵：暖心帮扶“不打烊”小店微光变“高光”

  岁序常易,初心如磐。对于湖南省株洲市炎陵县烟草专卖局(分公司)的客户经理而言,一次次上门走访、一份份真情帮扶,成为长期帮扶路上温暖的注脚。从一份米油的贴心关怀,到一张改造蓝图的精准规划,再到一家家亮起灯牌的“爱心驿站”——炎陵烟草帮扶之路,正从“送温暖”走向“筑港湾”,让一家家小店在焕新中奔向新程、绽放光彩。

  “一对一”结对 把牵挂送进家门

  慰问困难零售户

  张友军的“友军商店”位于炎陵县鹿原镇上村村。年轻时一场意外,让他下肢落下终身残疾,日常只能依靠轮椅活动。进出货十分困难、店铺位置偏僻,让这家小小商店的经营举步维艰,而这却是他主要的收入来源。

  “唐经理,又麻烦你过来了!”看到客户经理唐理走进店里,张友军连忙推着轮椅上前,言语间满是感动。“一直惦记着您的情况,过来看看有什么能帮上忙的。”唐理一边回应,一边熟练地帮助整理货架、规范陈列。

  自张友军被纳入困难零售户帮扶名单,炎陵县局(分公司)便开启了常态化上门服务,逢年过节送上暖心年礼,日常里帮忙打理店铺、出谋划策。近期,炎陵县局(分公司)组织志愿服务小分队,奔赴全县各个乡镇,为10余户像张友军这样的困难零售户送去慰问。

  “一店一策” 让小店焕发生机

  容诚爱心驿站

  日常关怀只是起点,真正的改变,是从“送温暖”到“筑港湾”的跨越。“帮扶不能停留在一时一事,要真正帮助破解经营难题、增强发展能力。”炎陵县局(分公司)客户服务分部负责人高士超表示。

  2023年初,一项名为“容诚·爱心工程”的帮扶方式在这片土地上生根发芽。县局(分公司)党组高度重视、带头捐款,广大干部职工积极响应,所筹善款全部用于“容诚·爱心店”建设。经过细致摸排,因残致贫、店面老旧的云兰商店成为首家受益店铺。

  从量尺存的精准到设计图的匠心,从墙面的粉刷到货架的组装,炎陵烟草志愿者的身影穿梭在小店改造的每一个环节。考虑到叶云兰行动不便,大家主动包揽了所有搬运和清洁的脏活累活。当崭新的灯箱招牌在夜色中亮起,原本逼仄昏暗的小店变得窗明几净、分区有序,叶云兰坐在轮椅上,眼里满是感激与憧憬。

  2025年,这份温暖与幸运又降临到了邓明东的“便民店”。焕然一新的烟柜、科学规划的动线、醒目的店招,让小店旧貌换新颜。邓明东笑着说:“现在店里亮堂整洁,顾客看着舒心,经营也更有奔头了!”

  如今,炎陵县已建成3家“容诚·爱心店”,每一处都成为当地最温暖的风景线。炎陵烟草正以实际行动,将一桩桩实事办到了群众的心坎上。

  “双向奔赴” 让爱心接力传递

  午后的阳光洒在“容诚·爱心驿站”的亚克力牌上,折射出细碎而温暖的光晕。牌下的柜子里,医药箱、雨伞、一次性纸杯摆放得整整齐齐,旁边是叶云兰每天亲手泡的一大壶热茶,升腾着袅袅白雾。

  “开了一路车,能有个歇脚的地方,还能喝口热茶,太舒坦了,谢谢你啊老板!”一位过路的司机接过茶杯,连声道谢。曾经那个“被帮扶”的叶云兰,如今已成了这片区域的“助人者”。她常对顾客念叨:“是烟草公司帮助了我,我也想像他们那样,能帮一点是一点。”

  从“受助”到自助,再到助人,爱心在接力中传递温暖,善意在坚守中绽放光芒。

  实地走访了解情况

  近年来,炎陵县局(分公司)坚持每季度通过实地走访、数据筛查,动态更新困难零售户档案,目前已有10余户困难零售户纳入常态化帮扶范围。通过党员“一对一”结对,针对不同致困原因分类施策:对疾病致困的重点加强生活关怀,对经营薄弱的强化技能指导,对位置偏远的推进终端升级……用精准帮扶为小店“续航”赋能。

  据统计,炎陵县局(分公司)累计开展困难零售户专项志愿服务70余次,参与员工100余人次,帮助7户困难零售户实现经营扭亏为盈。一张越织越密的温情帮扶网,正托起更多困难零售户的经营希望,让每一份微光都能汇聚成炬、绽放高光。

  从一家店到另一家店,从一份牵挂到一种力量。炎陵县局(分公司)用脚步丈量民情,用实干点亮希望。真正的帮扶,是让困境中的小店焕发新生;最好的服务,是让受助者成为传递温暖的发光体。(曹梦莎)