湖北监利烟草：响应12313诉求 高效履职暖民心

  近期，监利市烟草专卖局高度重视12313烟草专卖举报投诉热线处置工作，坚持以群众需求为导向，快速响应、精准发力，切实做好举报投诉核查处置，及时解决群众反映的实际问题，全力维护市场秩序与群众合法权益。

  该局建立健全12313举报投诉快速处置机制，明确处置流程、细化岗位职责，确保每一条举报投诉信息都能第一时间接收、第一时间分流、第一时间核查。接到举报投诉后，工作人员迅速梳理线索、精准锁定核查范围，及时开展实地调查核实，确保问题查深查透。

  针对核查发现的问题，该局依法依规妥善处置，及时向举报投诉人反馈处置结果，主动接受群众监督。此次系列举措，有效提升了举报投诉处置效率与质量，切实解决了群众急难愁盼，进一步拉近了与群众的距离。下一步，该局将持续优化处置流程，强化责任落实，全力做好12313举报投诉处置工作，筑牢为民服务防线。（湖北省监利市烟草专卖局 张明叡）