监利烟草：抓实营销服务 赋能零售户经营

  近年来，监利市烟草专卖局（营销部）始终坚守以零售户为中心的服务理念，围绕精准施策、深入走访、暖心帮扶三个方向优化服务举措，为企业高质量发展夯实根基。

  一是以精准标准压实服务责任。深入推进营销服务模式由被动处理向主动靠前转变。细化完善零售户服务责任体系，明确日常走访、服务执行、诉求响应的具体规范，确保各项工作流程清晰、责任到人。建立服务承诺与回访评价相结合的闭环管理模式，把零售户满意度作为检验工作成效的核心标准，持续推动服务质量稳步提升。

  二是以深入走访畅通客我交流。客户经理主动走进零售门店，实地倾听零售户经营诉求、解决实际问题。针对零售户关注的档位调整、货源供应、品牌推广等重点内容开展专项调研，对收集的意见建议分类梳理、建立台账，逐项明确责任人员和完成时限，确保零售户各类问题得到妥善解决。

  三是以暖心服务助力零售户发展。将业务技能转化为实操指导，现场帮助零售户优化商品陈列、布置节日经营氛围，激活终端经营活力。通过实战练习提升零售户沟通销售能力，让零售户更好地对接消费需求。同时搭建金融服务对接渠道，为有需要的零售户协调普惠金融相关支持，缓解资金周转压力，以务实的帮扶举措赢得零售户信任。（通讯员 邓文清）