监利烟草：锚定“三个聚焦”精准提质终端服务

  近年来，监利市烟草专卖局（营销部）始终坚守“以客户为中心”的服务理念，锚定零售户经营痛点与核心服务需求，以“三个聚焦”靶向发力、精准施策，持续优化终端服务举措，全方位提升零售户经营能力、盈利水平与服务满意度。

  一是聚焦合规筑基，守牢守法经营底线。采取集中宣讲、入户普法、典型案例警示等多种方式，组织专卖稽查人员下沉终端一线，向零售户系统解读烟草专卖法律法规、诚信经营管理要求，结合辖区违规经营典型案例，深度剖析违法经营的法律后果与经济损失，引导零售户树牢合规经营意识，携手共建规范有序的卷烟市场环境。

  二是聚焦经营赋能，深化精准定制指导。紧扣辖区市场消费趋势与节点消费特点，立足不同商圈、不同业态、不同规模零售户的个性化经营需求，由客户经理上门开展“一户一策”定制化指导，重点围绕科学库存管控、特色主题陈列、精准消费引流、盈利结构优化等内容开展实操带教，手把手帮零售户算清盈利账、找准增收点，全面提升零售户市场应变能力与核心经营水平。

  三是聚焦暖心服务，精准对接急难愁盼。紧盯老年零售户、偏远乡镇零售户、新入网零售户等重点群体，建立专属服务台账，提升上门走访频次，主动跟进了解经营状况与实际困难，面对面解读货源投放政策、手把手优化店铺陈列布局、一对一解决经营难题，以精细化、有温度的服务，切实提升服务实效与客户获得感。

  下一步，监利市烟草专卖局（营销部）将持续细化服务举措、创新服务模式，不断推动终端服务走深走实，全力助力零售户经营提质、增收提效，持续夯实辖区卷烟市场高质量发展的终端根基。（通讯员 邓文清）