监利烟草：精准发力优服务 提质增效促发展

  近期，监利市烟草专卖局（营销部）立足零售户经营需求和市场发展实际，从市场适配、诉求响应、服务创新三个方面扎实发力，不断优化服务举措、提升服务质效，助力零售户稳健经营、市场持续健康发展。

  一是聚焦市场需求，优化供给适配。常态化开展市场走访调研，密切关注辖区消费动态和群众消费偏好变化，针对性引导零售户优化商品陈列布局、丰富经营品类、改善消费环境，主动适配市场变化，进一步提升供需匹配度，更好满足消费者需求。

  二是聚焦客户诉求，提升响应效能。以解决零售户急难愁盼问题为核心，依托客户经理日常拜访、专项调研等方式，全面收集零售户经营诉求和困难，对能现场解决的诉求立即办结，需多部门协调的明确时限、跟踪督办，确保客户诉求件件有回音、事事有着落。

  三是聚焦服务创新，增强经营活力。积极探索终端服务新模式、新路径，引导有条件的零售户拓展快递代收等便民服务功能，打破传统经营局限，打造集商品销售、生活服务于一体的综合服务终端，不断提升零售户商业价值和市场竞争力，推动终端服务提质升级。

  下一步，监利烟草将持续聚焦市场和客户需求，不断细化服务举措、创新服务方式，切实把服务做到客户心坎上，持续提升客户满意度和获得感，为辖区烟草市场高质量发展提供有力支撑。（通讯员 邓文清）