每周照顾一个家庭，温暖一座城—大都会人寿辽宁分公司启动“20年20万人次 温暖一座城”专项行动

  “若不是当年的专业与坚持，或许我的结局会不一样……”六年前投保、近日罹患脑肿瘤的客户黎女士，术后收到47.5万元重疾理赔金。回访电话中，她数次哽咽：“这笔钱，撑住了我们这个家。”陪伴她走过十年风雨的寿险规划师吴桐说，从健康到重疾，再到康复与平静，理赔金给了客户重启人生的勇气，也让彼此成为真正的人生伙伴。

  这是大都会人寿辽宁分公司日常服务的缩影。2026年，恰逢公司落子辽宁20周年。截至2025年底，累计理赔6.4万件，赔付金额超8亿元。以“廿常伴，驭未来”为新起点，分公司在顾问行销渠道发起“20年20万人次 温暖一座城”专项行动：今年4月至8月，全体寿险规划师践行“每周照顾一个家庭”的承诺，累计触达并服务20万人次辽沈百姓，将金融消费者权益保护与风险保障意识送进千家万户。

  每周照顾一个家庭，700余名寿险规划师全情投入

  “每周照顾一个家庭”并非抽象的口号，而是一份可量化、可追踪的服务约定。大都会人寿辽宁分公司顾问行销渠道700余名寿险规划师全员参与，每人每周至少照顾一个家庭，全面赋能与服务。

  “每周照顾一个家庭”并非抽象的口号，而是一份可量化、可追踪的服务约定。大都会人寿辽宁分公司顾问行销渠道的700余名寿险规划师全员参与，每人每周至少深入服务一个家庭。每一次上门，寿险规划师都会为家庭做一次“财务安全体检”：评估家庭风险缺口，梳理已有保单，讲解理赔流程与消费者八项基本权利，同时结合真实案例提醒防范非法集资和电信诈骗。更重要的是，他们将公司“永续服务·关爱有加”售后体系延伸至家庭，确保从平时咨询到风险发生时的快速理赔，形成闭环。诊断、检视、权益普及、防诈提醒、持续关爱——共同构成了家庭层面金融安全的一次次“浇筑”。

  服务，是对承诺最坚实的印证

  客户陈先生因意外严重受伤、失去劳动能力。寿险规划师主动上门协助整理理赔材料，不到一周数十万元赔款到账。陈先生专程到分公司致谢：“以前觉得保险是一张纸，出事才知道，它能救一个家庭的命。”另一个案例中，开学前夕，市民李女士和即将升入小学的儿子收到公司的亲子心理咨询服务，平稳度过焦虑期。这份超出预期的关怀，正是“全周期守护”的缩影——2022年起，大都会人寿构建了以持续主动沟通为特色的“永续服务·关爱有加”售后体系，将被动理赔转化为主动陪伴。资深寿险规划总监赵茜手中厚厚的客户档案，记录着每个家庭的结构、健康状态、已有保障及远期目标。“我们更像是为‘客户金融安全’设计结构的工程师，是他们的人生伙伴”。

  从一位位客户的真实经历中可以看见：“以客户为中心”不是抽象概念，而是风险来时“有人可依、有保障在”。从“求助无门”到“主动规划”，大都会人寿辽宁分公司用20年时间，将保障与服务的触角延伸至辽沈百姓的家门口。

  20年初心不改，共驭美好未来

  2006年，作为第二家进驻沈阳的中外合资保险公司，大都会人寿辽宁分公司以专业化、差异化理念深耕辽沈。顾问行销渠道坚持需求导向分析，已为近10万名客户提供累计超4200亿元风险保障。20周年之际，分公司提出“20年20万人次 温暖一座城”守护目标，让保障覆盖更多家庭，将司庆回归服务本质。

  大都会人寿辽宁分公司总经理金剑成表示：“作为一个发展20年的保险机构，我们始终秉持‘以客户为中心’核心价值观，回归寿险本源，推动行业进步与发展。今年3·15期间，大都会人寿联合十余家金融机构，在沈阳财富中心发布辽宁首个‘金融蜂巢’楼宇金融消保驿站，构建了包括金融为民服务站、金融维权问诊台、数智未来体验馆等场景，实现‘纠纷不出楼，矛盾不上交’。而20周年推出的‘温暖一座城’专项行动，正是‘金融蜂巢’理念从楼宇向家庭的自然延伸。寿险规划师每周走进一户家庭，就是为这个家庭浇筑一座专属的‘蜂巢’——平时输送金融知识、维权指导，风险来临时能第一时间激活保障、快速理赔。两者一体两面，共同织就覆盖‘金融蜂巢’大消保网络。‘廿常伴，驭未来’——我们愿与全体市民一道，常伴左右，共驭美好未来”。