中国移动安徽公司黄山分公司“心级服务”护航假期网络

  “五一”期间，中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）的劳动者坚守岗位，以汗水诠释责任，用行动彰显担当，以“心级服务”全力保障假期通信畅通，成为节日中一道亮丽的风景线。

  信号升格 旅游更畅通

  黄山移动划定重点保障区域，开展“信号再升格”专项行动。针对热门景区、交通枢纽、高速服务区等高人流区域，提前拉网排查与优化。在游客中心、检票口等高频使用场景，实施“一点一案”精准补盲，确保游客扫码购票、直播分享、导航寻路全程畅通。节日期间，技术骨干实时监测、动态优化，以满格信号护航畅游体验，让旅途更舒心、更畅快。

  宽带上门 体验更畅快

  黄山移动140余名宽带工程师奋战一线，为用户提供“宽带义诊”服务。他们穿梭于街巷楼宇、乡间地头，逐一排查隐患、解决卡顿难题。针对民宿集群，工程师上门安装FTTR全光设备，实现每个房间网速满格。同时，开展“宽带义诊”进社区、进家庭活动，用专业与速度守护用户畅快体验，让在线办公、高清观影、云端游戏全程无感卡顿，畅享数字生活新速度。

  银发关怀 相伴更温暖黄山移动深化心级服务，推出多项适老化关怀举措。营业厅设立爱心驿站、便民服务站，配备老花镜、急救药箱、饮水机等便民设施，并为老年人提供专人辅导、优先办理“绿色通道”。同时，移动人化身“数字讲师”，手把手教老年人使用视频通话、在线挂号、移动支付等功能。从便捷业务到暖心课堂，让银发族切实体验数字生活的便捷与美好。

  志愿服务 旅途更暖心“志愿红”成为黄山假日里的一道温暖风景。移动志愿者在各大景区、交通干道设置服务台，为游客提供旅游咨询、线路指引、5G产品体验等服务，用实际行动为黄山旅游增色添彩。此外，积极推进反诈宣传“五进入”活动，组织志愿者深入农村、社区、学校、企业、商圈，开展防范电信网络诈骗主题宣传活动，提升防骗意识。

  数智产品 服务更贴心黄山移动充分发挥技术优势，为文旅产业注入数智新动能。在宏村、西递等热门景区，搭建智慧旅游平台，推出二维码导览、客流监测、VR云游等应用。同时，工作人员深入社区、沿街商铺和园区企业，面对面提供信息化服务。在宏村民宿中，工作人员介绍“移动千里眼”、云电脑、智能组网等数智化产品，用科技力量为生活添便利、赋新能。五一假期，中国移动安徽公司黄山分公司用坚守诠释责任，用服务传递温度，践行“客户为根、服务为本”承诺，为黄山数字经济发展贡献移动力量。