湖北襄阳：一路伴烟火 温情抵人心

  “王老板，您的货到了，我们帮您核对一下数量……”

  清晨的市井街巷，这样暖心的服务场景每天都在上演。人间烟火气，最抚凡人心，这份烟火气里，藏着烟草物流人的初心与坚守。

  这些年来，襄阳市烟草专卖局（公司）物流中心坚持以人为本，把暖心服务做进日常、做到客户心坎里，让优质物流服务不再是冷冰冰的流程，而是有温度、有暖意的实在陪伴。

  守规纳智  实干提效      

  襄阳烟草物流中心于根基处强化管理，于细微处深耕服务，在点滴精进中温润初心，用实干擦亮“知音物流”温情底色。

  循规而行筑根基。物流中心开展标准化管理，制定工作规范，把配送每一个环节、送货员每一句言行、每一个服务细节都细化到位，以标准贯穿服务管理，让每一次上门送货都有礼有节、有章可循，以标准化、规范化服务筑牢客户信任根基。

  纳言而进提质效。针对送货服务，依托行业“知音物流微信公众号”，客户随时随地都能查订单进度、看签收信息，服务满不满意，手机上就能直接评价。通过线上收集客户评价、线下上门倾听客户心声，送货员虚心接受客户的意见和建议，不断优化服务细节，让暖心服务真正走进客户心里。

  以考促改求精益。物流中心健全送货服务考核评价机制，紧扣规范执行、效率指标、客户反馈等关键维度，将日常服务表现、线上评价结果纳入考核管理，引导全体送货人员改正不足，持续提升服务水平；同时，适时开展“最美物流人”“最美送货路线”等活动，大家分享送货途中优美的路线风景和优秀的服务经验，营造良好的工作氛围，让整体服务水平进一步提升。

  （图为送货员分享工作经验情景）

  笃行践诺   步履生暖

  送货员们扎根大街小巷、行至乡村山野，以“准时达”“诺必达”“智优达”的服务品质，赢得客户信任与赞赏。

  诚信守约赴温情。物流中心推行“T+1”的配送模式，让客户第一天订货，第二天就能收到货，以高效配送跑出服务加速度，满足客户经营需求。同时，送货员根据线路和客户分布，总结出每一片区送货的大致抵达时间，提前告知客户，以诚信守约提升送货效率。

  山高路远践承诺。襄阳辖区有不少山区路段，有些客户的店铺位于深山、地处偏僻，可送货上门的承诺和决心从未改变。一些山区客户由衷地感慨：“山路这么远，多亏你们每周送货上门，真是帮我们解决了经营的大麻烦！”

  （图为送货员在风雪天气中送货情景）

  优享赋能助经营。物流中心格外注重大型连锁商户的服务，送货人员将打印好的订货单据一并携带交给客户，方便商超、加油站等客户存储单据、核对明细，建立纸质台账，帮助他们更方便地管理库存、规范运营，省心又省力。

  红心铸魂  清风护航

  优质的配送服务，离不开一支能吃苦、敢担当、作风正的物流队伍。物流中心始终坚持党建引领，狠抓作风建设，全力打造过硬配送队伍。

  党建引领初心路。物流中心定期组织送货人员学习业务、交流经验，并依托“党建+物流”模式，发挥党员送货员的先锋模范作用，促进各送货车组互相学习、互相进步。

  物流中心还组织党员定期开展困难客户走访活动，为他们送去慰问物资，与客户聊家常，仔细了解客户经营和生活上的难处，尽最大努力帮他们解决实际问题。

  （图为党员走访慰问困难客户情景）

  清风护航服务途。物流中心定期开展廉洁警示教育，明确哪些事能做、哪些事不能做，强化送货人员纪律意识；常态化排查配送环节的廉洁风险，从严管好日常工作中的小微权力。送货人员清清白白做事、干干净净服务，与客户相处讲分寸、守纪律，让清风正气充盈配送全过程，以清廉铁军赢得客户赞赏。

  弦歌不辍，初心如磐。今后，襄阳烟草物流中心将继续坚守初心、扛牢责任，在细节上打磨服务品质，在坚守中传递行业温情，用有温度、有品质、有担当的物流服务，在烟火市井中陪伴广大客户，书写行业高质量发展的暖心篇章。（文/秦月、景欣哲；图/卓越）