千年药都的政务新方——安国市“高效办成一件事”改革观察

  从“多头跑”到“一窗办”，从“材料厚”到“数据跑”，从“能办事”到“好办事”——一场以“高效办成一件事”为核心的政务服务变革，正在千年药都安国悄然重塑政民互动的新生态。

  安国市政务服务中心紧扣“高效办成一件事”改革目标，立足中医药产业特色与群众实际需求，以综窗改革破题、以数字赋能提速、以特色服务暖心，将“进一扇门、办所有事”的承诺转化为可感可及的办事体验，为优化营商环境、助力产业升级注入强劲政务动能。

  破壁垒：一窗受理终结“多头跑”

  传统政务服务中“部门分割、流程碎片化”的痼疾，曾是群众办事的“切肤之痛”。安国市政务服务中心以刀刃向内的改革魄力，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，在企业开办、工程建设项目等重点领域设立专项服务专区，将分散在多部门的关联事项整合打包，实现“一件事一次办”。

  “减环节、减材料、减时限”三箭齐发，中心将原本需多次跑动的事项压缩为“一次受理、并联审批”。数据显示，改革后企业群众跑动次数平均压减80%，办理时限大幅缩短，按时办结率保持100%。同时，中心推行“容缺受理”与告知承诺制，对行政许可事项实行分类管理——核心材料齐全即先受理，次要材料后续补齐，用制度的弹性换服务的温度，彻底打破“材料不齐不受理”的传统困局。

  云上办：数据跑路代替群众跑腿

  数字技术的深度嵌入，让“数据多跑路、群众少跑腿”在安国成为办事常态。中心依托省一体化政务服务平台，推动全市政务服务事项网上可办率达100%，同步推广“冀时办”APP电子亮证，让群众“少带一份材料、少跑一次腿”。针对“个转企”等高频事项，中心将全流程搬上“云端”，实现名称自主申报、在线材料提交、电子签名确认无缝衔接，企业办事从“面对面”转向“屏对屏”。

  炼队伍：全能窗口背后的制度密码

  高效服务的底色，是一支专业过硬、作风优良的政务服务铁军。安国市政务服务中心建立常态化培训机制，通过晨夕会、定期轮训、业务比武等方式，锻造跨部门、跨领域的“全能型”综窗团队。中心将群众满意度、办事效率、投诉处理率等核心指标纳入考核体系，与绩效评优直接挂钩，刚性推行“首问负责制”“一次性告知制”，确保群众咨询“有问必答、有求必应”。

  见实效：改革刻度映射民生温度

  如今，安国市政务服务中心“好差评”系统满意度持续保持在99.9%以上，新增市场主体数量稳步攀升。“高效办成一件事”的改革实践，不仅打通了企业群众办事的堵点痛点，更以政务服务“软环境”优化了营商“硬实力”。

  从一扇窗看一座城。安国市政务服务中心用实打实的改革举措，让政务服务既有“速度”更有“温度”，既显“效率”更含“情怀”。未来，中心将持续深化改革创新，拓展服务场景、优化流程再造、提升服务质效，让“高效办成一件事”成为药都政务服务的鲜明标识，为千年药都的高质量发展筑牢政务保障基石。