湖北潜江烟草：解锁政务服务“新密码” 跑出许可服务“加速度”

  在深化“放管服”改革、持续优化营商环境的时代浪潮中，政务服务的效率与温度，直接关系着市场主体的获得感与满意度。面对烟草专卖零售许可证延续换证集中到来的“波峰期”，如何破解群众办事多头跑、材料繁、耗时长的痛点？如何在保障审批严谨规范的前提下，实现服务提质增效？潜江市烟草专卖局给出了响亮答案—— 创新推行“128”工作法，以智慧赋能为引擎、以协同联动为支撑、以高效办结为目标，打出一套便民利企“组合拳”，将原本繁琐的延续换证流程压缩至平均8分钟完成，用实实在在的行动，书写了新时代烟草政务服务的暖心答卷。

  （为失火零售户“送证上门”）

  每年许可证延续换证时段，都是政务服务的“大考期”。大量经营户集中提交申请，纸质材料繁琐、现场核验耗时、部门衔接不畅等问题，曾让不少零售户倍感困扰。“以前办延续，要带齐纸质材料跑窗口，有时候材料没带全，还得来回折腾，半天时间都耗在这上面。”一位卷烟零售户的感慨，道出了以往办事的诸多不便。

  群众的痛点，就是改革的靶点；市场的需求，就是服务的方向。潜江市烟草专卖局聚焦零售户急难愁盼，主动打破传统办事模式，深入梳理许可办理全流程，精准提炼出“1部智慧终端、2支协作队伍、8分钟快速办结”的“128”工作法，用“数据跑路”代替“群众跑腿”，用“内部协同”代替“多头对接”，用“限时快办”代替“等待积压”，让政务服务从“能办”迈向“快办、好办、易办”。

  1 部智慧终端，打通“指尖办事”快车道，让数据跑在群众前头

  科技赋能政务，服务触手可及。潜江市烟草专卖局以数字化转型为抓手，大力推进“互联网+政务服务”，将智慧终端融入许可办理全链条，彻底改写传统“面对面”提交材料的办事模式。如今，卷烟零售户办理延续换证，无需再携带一叠纸质材料往返政务大厅，只需拿起手机或通过智能终端设备，轻轻点击、简单操作，即可在线上传营业执照、有效身份证件等核心材料。电子材料实时上传、云端自动流转，全程不见面、零接触，从“线下跑”到“线上办”，从“纸质交”到“键对键”，不仅彻底解决了材料携带不便、提交繁琐的问题，更从源头避免了因材料不全、信息有误导致的反复跑腿、多次往返。

  （向新办证零售户宣讲政策）

  小小智慧终端，连接的是便民服务的“最后一公里”。数据多跑路、群众零跑腿，不仅大幅降低了零售户的办事成本，更让政务服务搭上数字化快车，实现了申请材料电子化、办理流程线上化，为快速换证奠定了坚实基础。

  2支队伍紧密协同，织密 “精准核查” 防护网，让严谨落在审批源头

  效率提升，源于机制创新；服务提质，贵在协同发力。快速办理不等于简化标准，流程压缩更不意味着降低要求。潜江市烟草专卖局始终坚守依法审批、规范审批的底线，通过协同发力，让行政许可服务中队与属地管理所两支队伍高效联动、紧密协作，构建起“前台受理、后台核查”的无缝对接模式。

  属地管理所立足一线监管前沿，发挥“情况熟、底数清、贴近商户”的优势，对申请人的实际经营状况、守法经营记录、门店合规条件等进行前置核查、精准核验，第一时间将真实、完整、有效的信息反馈至审批端口。行政许可服务中队则依托一线反馈的精准数据，在后台开展高效审核、规范审批，确保每一个环节都合法合规、每一项信息都真实可溯。

  两支队伍各司其职、优势互补、信息互通、闭环管理，既守住了行政许可的严谨性与权威性，又扫清了快速办理的流程障碍，实现了“效率”与“规范”双向提升，让快速换证经得起检验、让政务服务守得住底线。

  8分钟极速办结，擦亮“暖心服务” 金名片，让满意留在群众心中

  从零售户在线上传材料，到后台数据自动比对；从两支队伍内部协同核查，到最终审批完成、换证生效——全程平均用时不超过8分钟。数字的背后是潜江烟草人以民为本的服务初心，是流程优化的改革决心，是协同高效的工作匠心。

  以往需要耗时数小时甚至半天的办理流程，如今弹指间即可完成，让广大卷烟零售户真切感受到政务服务的便捷与高效。“没想到现在办延续这么快，几分钟就搞定了，不用排队、不用跑路，太方便了！”“服务又快又好，我们做生意更省心、更安心！”一句句朴实的点赞，是群众最真切的认可，也是对“128”工作法最生动的褒奖。

  集中换证“波峰”平稳度过，政务服务窗口井然有序，市场主体获得感持续提升。潜江市烟草专卖局成功将机制创新优势转化为服务效能优势，有效化解了集中办证高峰期的业务压力。下一步，潜江市烟草专卖局将继续坚守为民服务宗旨，持续深化政务服务改革，不断探索便民利企新举措、新路径，以更智慧的手段、更高效的流程、更暖心的服务，为广大卷烟零售户保驾护航，为地方经济高质量发展贡献烟草力量。（刘顺）