湖北建始：深山里的“流动服务队”

  5月的鄂西山区，云雾在山腰间缠绕。清晨，建始县花坪镇冷竹村的盘山公路上，一辆普通的小车在蜿蜒山路上灵活穿梭，最终停在了村口一家陈旧的杂货店前。

  车门推开，建始县烟草专卖局（营销部）花坪专卖所（市场部）主任带领两名客户经理一同下车。一改往日单兵作战模式，改成“1+2”的“流动服务队”模式下乡服务。此种团队服务模式有效解决了以往单人走访时力有不逮的问题，确保服务更高效、更全面。

  这里是姚传荣大爷和老伴经营的小杂货店，二十多年来，一直是村里人买油盐酱醋、针头线脑的地方。如今老两口年过七旬，还要照看年幼的孙子，打理店铺渐渐有些力不从心。

  “姚大爷，我们来看看您，顺便把柜台给您整理一下。”

  没有过多的寒暄，也没有生硬的客套，三位工作人员熟络地走进店内，挽起袖子便开始了工作。

  巧手理货，小店有了“新精气神”

  客户经理们带来了便携式价签机和透明的卷烟展示盒，分工明确地忙碌起来：一人负责清理柜台积灰，一人负责分类卷烟，另一人则观察店内陈设需要改进的地方。

  “大爷，您看，像这种卖得快的烟，咱们就拆成小包放在这中间‘黄金位置’。”客户经理李雪莲一边摆放，一边耐心地给姚大爷讲解。

  随着一个个打印清晰、格式统一的新价签被精准地贴在展示盒下方，原本杂乱无序的卷烟售卖区瞬间变得井井有条。这种“一眼清”的陈列方式，让这间老店透出几分现代零售的规范感。

  （客户经理李雪莲正在整理货架。谭丽雯摄。）

  亮证经营，筑牢安全“防火墙”

  在整理完柜台后，田主任细心地发现，姚大爷的烟草专卖零售许可证被压在了一堆杂物下面。

  “大爷，这可是咱们店的‘身份证’，得挂在亮堂的地方。”

  她将证件取出，擦拭干净，然后挂在了柜台后方最显眼的位置。借着这个机会，小李经理又和老人拉起了家常，用通俗易懂的语言，向老人讲解了亮证经营的重要性，以及如何防范卷烟调包等小技巧。

  （客户经理李雪莲正在宣传亮证经营的重要性。谭丽雯摄。）

  随后，大家又顺手帮忙整理了店内的杂物。原本堆在过道里的纸箱被挪到了专门的角落，堵塞的消防通道被清理干净。

  看着整洁了不少的店铺，姚大爷脸上露出了朴实的笑容：“太谢谢你们了，以前一个人来忙不过来，之前你帮我整的柜子一下子又乱了，今天你们几个人一起动手，一下子就把大麻烦解决了，这下我找东西、卖东西都方便多了！”

  服务无小事，细微见真情

  离开时，姚传荣夫妇站在店门口，目送着车辆远去。对于花坪专卖所（市场部）的工作人员来说，这只是她们日常服务中的一个缩影。

  近年来，建始县烟草专卖局（营销部）持续深化“我为群众办实事”实践活动，针对农村老年零售户行动不便、经营能力较弱的现状，积极探索“团队式”下乡服务模式。通过整合人员力量，变“单兵突击”为“协同作战”，不仅提高了服务效率，更在细微之处传递了行业的温度，让深山里的老店主们感受到了实实在在的便利与关怀。（谭丽雯、李雪莲）