安徽怀远：用心用情助力新入网零售户稳健成长

  “刚办好证那会儿，心里真没底，多亏了客户经理的耐心指导，让我开店心里踏实多了。”近日，怀远县魏庄镇方芳超市的老板方芳向前来拜访的怀远县烟草专卖局（营销部）营销人员客户经理章新宇由衷感慨道。一句朴实话语，道出了众多新入网零售户的心声，也折射出怀远县局（营销部）始终坚持以客户为中心、以精细服务为抓手，用心用情护航新入网零售户走好经营第一步的务实举措。

  新入网零售户起步阶段普遍存在经营经验不足、经营能力薄弱、发展信心不强等问题。怀远县局（营销部）立足经济实际，聚焦新入网零售户痛点难点，以数字赋能、暖心服务、专业指导为抓手，帮助其快速适应市场，进入经营状态。

  数字赋能精准化，让新入网零售户经营更有“数”。怀远县局（营销部）营销工作人员根据新入网零售户的市场类型、商圈位置和经营基础，主动增加上门走访频次，面对面指导零售户掌握网上订货流程、熟悉货源投放策略，做好货源投放策略宣传与库存管理指导。通过可视化数据看板，帮助新入网零售户算好“经营账”，有效规避盲目订货、库存积压、资金占用等风险，让新入网零售户经营决策有依据、市场把控有底气。

  暖心服务便民化，让终端经营更有“温”。坚持一户一策、上门帮扶，客户经理主动靠前、全程跟进，手把手指导新入网零售户规范陈列、明码标价、优化店容店貌，打造整洁有序的经营环境。积极引导新入网零售户延伸服务内容，因地制宜开展快递代收等便民服务，丰富经营场景、聚拢周边客源，让小终端释放大活力，在便民利民中拓宽增收渠道。

  专业指导常态化，让成长提升更有“力”。建立新入网零售户全周期跟踪服务机制，设立一个月内的服务期，及时为新入网零售户教授经营技巧，给予陈列物料，提高其经营能力。定期组织新入网零售户观摩优秀终端、交流经营心得、借鉴先进经验，及时答疑解惑、化解经营难题，助力新入网零售户快速掌握经营本领、增强发展信心，稳步实现从“会经营”向“善经营”转变。

  新起点承载新希望，新服务护航新征程。下一步，怀远县局（营销部）将始终坚守“客户至上、服务为本”理念，持续深耕精细服务、优化服务举措、提升服务质效，以更精准的帮扶、更暖心的服务、更专业的指导，全力护航新入网零售户稳健经营，切实提高零售户的满意度和获得感。

  图为客户经理（左）为零售客户（右）解答智能终端管理问题

  （章新宇）