河北承德烟草：借势“文旅东风” 小店焕新”引客来”

  河北承德是一座历史悠久的旅游城市，街巷里藏着无数烟火小店，它们既是城市肌理，也是商户赖以生存的根基。宋志敏的店铺紧邻旅游街区，主营烟酒与本地特产，因业态单一、缺乏特色，在旺季也难聚人气，经营始终不温不火。河北承德城区烟草专卖稽查中心（营销中心）的精准服务，让这家普通小店完成华丽蜕变，成为游客青睐的文旅打卡点。

  微改造精提升    老街小店藏巧思

  城区烟草专卖稽查中心（营销中心）副主任樊利波多次带队深度调研辖区市场，发现该店紧邻旅游景区，区位优势明显，却因空间布局杂乱、特色不足，难以留住游客。“宋姐，咱们店地理位置很有优势，我们建议进行一下场景化营造，提升消费者的体验感，您看怎么样？”樊利波诚恳地说，店主宋慧敏当即答应下来。随即樊利波带领市场服务部门负责人韩贺和客户经理李莎帮店主整理货品，优化店内动线，打造通透舒适的购物环境；结合承德文旅特色，重新规划展示区域，将特产与日常商品有序分区，用色彩搭配与场景布置提升视觉质感。同时在门口打造沉浸式体验角，摆放简约桌椅与特色装饰，让游客歇脚休憩、感受本土风情，低成本改造让店面焕然一新。

  店主宋志敏激动地说：“之前愁得睡不着，没想到烟草同志们这么给力，帮我解决了大难题，这下真忙起来了！”她很快为顾客添备了遮阳伞、桌椅和试吃工具，有效地聚拢了人气、盘活了客流。

  零售户宋志敏店铺外的土特产品尝区。

  业态融合增特色    文旅小店有新意

  单一商品结构难以满足游客多元化消费需求，服务团队集思广益，为小店量身定制业态升级方案，推动店铺从“卖商品”向“卖体验”转变。韩贺现场讲解：“旅游终端要聚焦消费需求与文旅属性，将特产与文创深度融合，构建‘消费+体验’的经营模式，增强竞争力。”团队主动对接本地文创资源，助力小店引入承德特色文创产品，形成“特产+文创”特色经营格局，精准契合游客“尝特产、带纪念”的消费需求。同时指导优化商品组合，打造实用与纪念兼具的特色套餐，让小店从普通零售店变身展现承德本土风情的便民窗口。宋志敏笑着说：“现在店里整洁、有特色，和以前大变样，多亏烟草同志的细心指导！”

  客户经理李莎在和店员商讨店面布局，讲解陈列方法。

  线上引流拓渠道    烟火小店成网红

  “线下提质，线上赋能，才能让小店被更多人看见。”服务团队为小店打通线上线下双向引流渠道，助力小店搭上流量快车。樊利波多次驻店教学：“宋姐，我们用短视频运营、本地平台优化，打造小店特色IP，把线上曝光转化为线下客流，实现经营增量突破。”他手把手教店主拍摄剪辑、平台运营，围绕店铺特色、文旅打卡创作内容，打造线上打卡标签。

  宋志敏欣慰地说：“有了专业的运营指导，小店知名度越来越高，这阵子居然成了抖音好评榜第一名了。”线上流量持续转化为线下客源，游客纷纷称赞：“这家小店很有承德味道，特产正宗，文创精致，拍照特别出片。”从门庭冷清到客流不断，从经营平淡到效益攀升，宋志敏的小店完成了从“生存”到“出彩”的蜕变。这是承德烟草服务小微商户的生动缩影，团队以文旅融合为抓手，用精细化服务激活小店内生动力，让更多街巷小店焕新提质，成为承德旅游版图里亮眼的烟火风景。

  副主任樊利波在和零售户宋志敏讨论拍摄、直播技巧。

  未来，承德城区烟草专卖稽查中心（营销中心）将持续深耕终端服务，推广特色文旅终端建设，以暖心服务为商户赋能，以小店活力点亮城市烟火，助力小微商户稳增收，为地方实体经济发展注入持久动力。（高锟）