无声亦有爱 服务暖人心——中国民生银行哈尔滨第七大道支行用心用情为民办实事

  一次跨越无声世界的暖心服务，不仅为听障客户解决了金融难题，更用耐心与尊重书写了“为民办实事”的生动答卷。

  某日，一对中年听障夫妇在中国民生银行哈尔滨第七大道支行门口徘徊，全程用手势交流，眼神里满是试探与忐忑。中国民生银行哈尔滨第七大道支行服务经理敏锐察觉异常后，主动开门迎接，没有因沟通障碍却步，而是拿起纸笔，以文字为桥，耐心询问客户需求。原来，丈夫王先生因听力障碍，多次尝试办理银行卡接收残疾补助均因沟通不畅未果，此次抱着“试一试”的心态来到网点。面对特殊客群，民生银行服务经理始终将“平等、尊重、耐心”放在首位，用细致服务打破沟通壁垒，她将客户引导至爱心窗口，全程以纸笔书写+手机备忘录打字的方式交流，逐字逐句确认客户理解，确保每一条业务信息都精准传递，让听障客户在金融服务中感受到被重视。在开户风险提示环节，她没有让客户简单签字，而是将“卡片仅限本人使用”“切勿轻信陌生转账电话”等内容逐条写在纸上，用最通俗的语言耐心解释，每完成一条都请客户以点头或竖大拇指示意“明白”，真正做到让客户知情、自愿。开卡后，得知客户不会使用手机银行，她花费20分钟，用画图方式一步步教客户查询余额、绑定微信支付，还将自己的企业微信二维码贴在客户卡套上，承诺“有问题发文字，我看到就回”，彻底解决了客户“用卡难”的后顾之忧。主动告知客户可提前发信息预约业务，将为其安排专人对接，同时在系统中备注“听障客户”标识，为今后同类客群服务留下标准化参考，让个案善意转化为可复制的服务机制。

  “你是第一个对我们这么有耐心的人，谢谢你。”王先生夫妇离开时，在纸上写下这句质朴的感谢。一个月后，王先生带着两位同样情况的听障朋友专程来到网点，指定要找这位“有耐心的姑娘”办理业务。一次耐心的服务，不仅解决了特殊群体的急难愁盼，更赢得了客户的长期信任，实现了“以客为尊”的口碑效应。

  中国民生银行哈尔滨第七大道支行始终坚守“为民办实事”的初心，用有温度的金融服务，让特殊群体在金融生活中感受到平等与尊重，彰显了金融机构的社会责任与人文关怀。