青春聚火 服务同行

  基层是服务零售客户的前沿，终端是连接市场的关键纽带。近年来，满洲里市烟草专卖局（公司）坚守“服务零售客户、深耕市场终端”核心使命，以“标杆引领+青年赋能”双轮驱动，聚焦困难客户帮扶、边境终端升级、诚信标杆培育三大重点，锻造高素质青年一线队伍，推动基层客服工作从“按需响应”向“主动服务”转变、从“常规覆盖”向“精准赋能”升级，让青春力量在基层服务实践中绽放绚丽光彩。

  精准帮扶暖民心，筑牢民生服务底线

  满洲里市烟草专卖局（公司）坚持立足实践、注重实效，将困难客户帮扶列为核心任务，以务实举措构建“常态化走访+精准化赋能”工作体系，把企业关怀精准传递到每一户困难客户家中。青年客服骨干主动担当作为，将每月第二周定为“困难客户走访周”，深入辖区开展“一对一”贴心帮扶。针对客户店铺陈列杂乱、库存混乱的问题，现场指导优化陈列布局，按品牌规格、价格区间分类摆放商品，并手把手教客户“算账”，盘活经营思路。

  面对困难客户资金紧张、客源不足的困境，调动全员开展“爱心帮扶”行动，节日期间购置生活物资上门慰问，用真情实意拉近与客户的距离。系列举措精准落地，困难客户经营状况持续向好，把服务温暖送到群众心坎上。

  （客户经理帮助困难客户改善店面环境）

  文旅融合创标杆，打造口岸新名片

  紧扣口岸边境文旅发展特色，满洲里市烟草专卖局（公司）将旅游终端服务升级作为基层客服工作创新突破口，实施“一终端一方案”。青年客户经理主动扛起边境服务重任，每月定期奔赴一线，开展全流程、全方位经营指导，针对景区门店陈列单调、氛围平淡问题，融入俄式套娃与口岸国门元素，打造“边境口岸”主题陈列，营造沉浸式服务体验；创新推出“定制双款专属文旅礼盒+配套专属文创增值产品”组合伴手礼，搭建起完整、专属、可落地的文旅产品体系，夯实文旅特色经营内核。

  经过精细化改造升级，鲜明的边境特色、温馨的服务环境吸引大批游客驻足打卡，成功打造成为内蒙古口岸边境终端服务的靓丽名片，充分彰显了行业立足地域特色、创新服务模式的专业素养与责任担当。

  （客户经理指导旅游终端客户经营）

  携手客户筑标杆 诚信终端亮风采

  满洲里市烟草专卖局（公司）始终践行服务民生的责任理念，组建青年客户经理“点对点”专属服务，针对零售客户的经营特点与转型需求，提供全链条、精细化的指导举措。从门店形象升级的方案设计、物料对接，到亮化陈列的黄金位置规划、品类分区打造；从进销存台账梳理、科学订货模型搭建，到数字化零售系统的实操教学、线上经营技巧辅导，青年客户经理全程驻店跟进、实时解惑答疑，手把手解决转型过程中的每一个难题，帮助客户快速补齐经营短板，实现从传统夫妻店向标准化、数字化现代终端的跨越。

  在公司悉心指导与客户全力配合下，零售客户凭借规范的经营行为、贴心的优质服务和良好的市场口碑，先后获评AAA级诚信零售客户、内蒙古“零售服务之星”荣誉称号，成为全区退伍军人创业就业与诚信终端建设的双重典范。

  （客户经理指导零售客户使用终端机）

  青年有担当，服务有温度，发展有力量。青年队伍以脚步丈量责任，用专业破解难题，以真情温暖客户，在基层一线书写奋斗篇章。未来，满洲里市烟草专卖局（公司）将持续深化青年赋能机制，聚焦客户需求，推出更多精准化、智能化服务举措，以青春之力护航零售客户高质量发展，在口岸之畔上持续彰显行业的责任与担当。

  （满洲里市烟草专卖局（公司）孙丹萍）