数智赋能 全“数”守护——黄山移动共筑数字生命线

  今年5·17世界电信和信息社会日主题为“数字生命线：在互联世界中加强复原力”。作为黄山市数字化建设的主力军和国家队，中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）始终坚持以人民为中心的发展思想，紧抓“十五五”开局新机遇，在网络建设、优质服务、全民反诈、数智赋能等方面持续发力，致力于为全市铺就一条高韧性、高安全、高感知的“数智生命线”。

  夯实数字底座 锻造满格幸福感

  网络是连接的基石。黄山移动正以坚实的数字底座，确保数字生命线在关键时刻“联得上、通得畅、撑得住”，为这座旅游名城注入满格幸福感。

  全力推进5G建设，深入实施“信号升格”专项行动，累计建成5G基站超3500个，热门景区、交通干线、乡镇村落的网络覆盖率显著提升，电梯、地下空间等信号薄弱场景问题得到彻底改善，让游客在山巅云端也能畅享高速网络。加速双千兆及算力基础设施建设，建成覆盖超70万户的千兆宽带网络，率先在全市实现城乡“双千兆”网络全覆盖，为智慧家庭、远程办公、在线教育提供稳定可靠的网络保障。打造万兆标杆，完成万兆小区和万兆园区建设，为“数字黄山”构筑坚实底座，让满格信号成为百姓幸福生活的标配。

  深耕心级服务 让温暖触手可及

  服务是幸福的温度。黄山移动始终坚守“人民邮电为人民”的初心，全面落实中国移动十项服务承诺，着力解决群众“急难愁盼”问题。

  围绕“心级服务”品牌建设，推行“三个一”服务举措，推进“透明消费”和“一次办好”便民服务，切实保障客户权益。深化线上线下、快捷办理，营业厅设立“爱心驿站”，为户外劳动者提供饮水、休憩等贴心服务。针对老年群体，推出适老化关怀服务，配备便民设施，助力跨越“数字鸿沟”。常态化开展“宽带义诊”，爱家工程师上门优化组网方案、排查线路，真正实现从“听得见”的服务向“看得见”的守护转变。黄山移动获评2025年度“全省在线消费纠纷解决（ODR）优秀单位”称号。

  筑牢反诈防线 守护群众钱袋子

  安全是发展的底线。黄山移动积极践行央企责任，将打击治理电信网络诈骗作为“一把手”工程，构建“技术反制+警企联动+全民宣防”三位一体体系。

  以“零容忍”态度推进“打猫”“断卡”专项行动，严格执行“人证一致性核验”和二次实人认证，重点关注高低龄、频繁补换卡、异地办卡等高风险场景，从源头规范实名制入网。依托大数据、AI建立预警体系，精准识别异常通信行为，主动向公安机关推送涉案线索。同时，将反诈宣传作为筑牢防线的重要环节，持续推进反诈宣传“五进入”活动，针对老年人、学生等易受骗重点群体，重点讲解新型诈骗手段的防范方法。2025年以来开展各类反诈宣传活动580余场，为全市50余万用户免费开通高频骚扰电话拦截服务。

  赋能数智生活 绘就未来新图景

  赋能是价值的延伸。黄山移动不仅关注民生“烟火气”，更致力于赋能产业“高科技”，推动千行百业共享数智化发展红利。

  在智慧文旅行业，积极探索“5G-A+物联网”融合技术，构建“绿色低碳景区”，实现景区动态调节、按需供能，打造起绿色高效节能的运营模式，为黄山风景区低碳化运行注入核心动力。在低空经济领域，探索5G-A技术，构建“空地一体”智慧防控体系，让无人机化身“巡查员”，在山区应急、城市安防中发挥重要作用。在量子应用方面，为黄山市供电构建“网络+安全”一体化防护体系，让量子密钥化身“安全哨兵”，提升数据防护等级，有效保障电力调度指令、能源采集数据等高安全需求场景的可靠传输。

  连接无界，服务不停。黄山移动始终秉持“客户为根、服务为本”的理念，加速推进数智化转型，以更优质的网络、更贴心的服务、更可靠的保障，为黄山高质量发展筑牢坚实的“数字生命线”。