湖北监利：抓实客户服务 赋能终端高质量发展

  近日，监利市烟草专卖局（营销部）立足“务实高效、提质增效”原则，扎实推进各项营销工作落地，抓好抓实客户服务工作。

  一是强化计划统筹，夯实服务基础。科学制定服务计划，明确各环节工作标准，杜绝盲目推进，确保各项服务工作有序衔接、落地见效，为客户服务和业务推进筑牢根基。

  二是强化分类施策，精准对接需求。针对不同经营规模、不同需求的零售户，建立差异化服务机制，不搞“一刀切”，精准匹配服务资源，切实解决客户经营中的实际困难，提升服务针对性。

  三是强化队伍建设，锤炼过硬本领。聚焦业务技能、服务水平提升，通过线上线下结合的方式，补齐能力短板，打造专业、高效的服务队伍。

  四是强化闭环管理，提升服务质效。建立健全从服务对接、问题整改到回访反馈的全流程机制，明确责任分工，确保各项工作有部署、有落实、有反馈。

  五是强化宣传引导，营造良好氛围。多渠道、多形式开展政策宣传和业务解读，引导零售户规范经营，凝聚全民参与、共同监督的合力，推动服务质量持续提升。  

  （通讯员 邓文清）