湖北监利：持续提升行政许可服务质效

  近期，监利市烟草专卖局（营销部）坚守便民利民、规范高效的服务理念，聚焦群众办事过程中的难点堵点问题，从流程优化、数字赋能、精准服务三个方面发力，持续提升行政许可服务质量，全力实现业务办理零超时、零差错。

  一是优化审批流程，提升政务服务效率。推行一站式集成服务模式，整合服务资源，实现行政许可业务集中受理、网上可办、一站办结、一窗通办，大幅简化审批环节、压缩办理时限，打破流程壁垒，让群众办事少跑腿、快办事，推动政务服务效能持续提升。

  二是聚焦特殊群体，筑牢便民服务防线。针对老年群体、行动不便群众等特殊对象，构建全方位暖心服务体系，设立便民服务通道，安排专人提供一对一协助，有效解决老年群众线上操作不便的难题；组建志愿服务队伍，为偏远地区、行动不便群众提供上门收件、送证上门等贴心服务，切实打通服务群众的末端环节。

  三是强化数字赋能，规范审批服务标准。以标准化建设为核心，全面梳理烟草专卖零售许可证新办、延续、变更等高频业务，制定详细的行政许可服务规范手册，明确申请材料清单、办理时限、操作流程，实现受理、内部流转、限时办结全流程规范化，依托数字化手段强化审批把关，推动行政许可服务更精准、更高效、更贴心。

  下一步，监利烟草将持续优化行政许可服务举措，紧盯群众办事需求，不断细化服务流程、提升服务水平。（通讯员 邓文清）