湖北监利：紧扣客户需求 以“三个聚焦”升级服务保障

  近期，监利市烟草专卖局（营销部）结合辖区市场实际情况，围绕零售户现实经营诉求，依托三项务实举措优化服务模式，全方位增强服务保障水平，让基层服务更贴合实际、更贴合需求。

  一是聚焦联动协作，提速诉求处置效率。统筹整合营销、专卖一线工作力量，打通岗位沟通壁垒，搭建一体化联动处置模式。针对零售户在日常订货、物流配送、门店运营中产生的各类问题，做到即时对接、快速处置，高效化解各类服务卡点，全面提升问题响应与解决效率。

  二是聚焦精准帮扶，夯实终端经营实力。依托经营数据开展综合研判，结合门店实际情况给出差异化经营建议，合理规划库存结构与品规搭配。通过一对一实地辅导，助力零售户科学调整经营思路，逐步转变传统经营模式，以精细化管理、数字化参考稳步提升整体经营质量。

  三是聚焦普法释策，营造良性经营氛围。主动下沉一线开展常态化服务，借助线上社群、线下走访等多元形式，细致解读货源分配、订购规则等行业相关政策。同步普及专卖管理法律法规，引导零售户恪守经营底线、规范明码标价，自觉诚信守法经营，共同维护平稳有序、公正合理的卷烟市场环境。  （通讯员 邓文清）