湖北监利： 开展客户需求摸排 建立服务响应清单

  为更有针对性解决客户实际问题，近日，湖北省监利市烟草专卖局（营销部）开展客户需求摸排，建立服务响应清单，推动服务更精准、更可落地。

  摸排采取走访与线上征集相结合方式，围绕订货结算、库存周转、系统操作、陈列规范等收集诉求。对能现场解决的问题当场解决；对需协调推进的问题建立台账，明确责任人、完成时限和反馈方式，做到件件有回音。对老年客户、行动不便客户，适当增加上门频次，保障服务不断档。

  下一步，监利营销部将持续完善“诉求收集—办理—反馈—评价”闭环，提高客户获得感。（湖北省监利市烟草专卖局 刘肖雅）