大爱连心 守护金融为民 ——大连银行甘井子支行持续深化特殊群体金融服务

  2026年5月18日，在第36个“全国助残日”主题宣传期间，大连市甘井子区残联、大连市甘井子区检察院的相关同志、辖区残疾人用户代表、区政协委员代表等一行8人来到大连银行甘井子支行，开展“融合之光无障碍体验”活动。

  长期以来，大连银行甘井子支行秉持“金融为民”理念，切实履行金融机构的社会责任，用心守护残障群体合法金融权益，在对支行营业部进行无障碍服务“硬件”升级的基础上，更加注重无障碍服务“软件”提质。定期组织员工学习日常手语，利用互联网社交平台建立特殊客户服务群，常态化开展金融知识宣传普及，为辖区残障人士、老年人等特殊群体提供优质、暖心、便捷的金融服务与人文关怀，收获了残疾人客户的良好体验和各界好评。

  升级无障碍服务，暖心守护特殊群体

  支行营业部始终将特殊群体金融服务作为常态化重点工作，持续优化厅堂无障碍环境，打造信息化、标准化、智能化的全流程无障碍金融服务场景。网点在停车场设置了标准无障碍停车位和无障碍坡道，并配置了呼叫式手环，保障特殊客户安全便捷出入，第一时间提供专门爱心服务。

  专设爱心服务窗口，安排工作人员全程引导陪同，为残障客户提供顺畅、高效的业务办理服务。在网点金融教育专区常态化设置盲人引导板，配备无障碍专属座椅、拐杖、助力架等便民辅助设施，全方位保障残障人士业务办理与体验安全便捷、舒心安心。

  手语架心桥，金融护航暖同行

  支行营业部充分发挥特色服务优势，组建专项手语服务团队，安排具备手语沟通能力的工作人员对接残障客户，面对面耐心解答业务咨询，一对一协助办理金融业务，让特殊群体享受到有温度、有尊严、无障碍的金融服务。在金融教育专区摆放适配残障群体阅读的知识读本，内容涵盖基础金融业务办理、反诈防骗技巧、金融消费者权益保护等方面，通俗易懂、贴近需求。

  践行“金融为民”理念，关爱帮扶特殊群体。结合残障群体金融消费特点与认知习惯，开展精准化靶向金融教育宣传活动，用通俗直白的语言讲解日常金融业务办理注意事项，深度拆解电信网络诈骗、非法集资等高发金融陷阱、手把手传授风险识别与防范技巧，切实提升残障人士金融风险辨识能力与自我权益保护意识，有效打通残障群体金融服务“最后一公里”，让特殊群体真切感受到大连银行金融服务的温暖、温情和温度。

  践行普惠初心，笃行金融为民担当

  大连银行甘井子支行将特殊群体金融服务成效作为检验工作实绩的重要标尺，把群众的“急难愁盼”转化为服务的“精准靶向”。党员先锋岗主动下沉社区，提供上门开户、挂失等暖心服务，解决行动不便群体“出门难、办事难”的问题。同时，联合街道、社区开展“金融惠民进万家”主题活动，将金融知识课堂搬到社区广场、养老中心，用生动案例和互动体验帮助特殊群体掌握实用金融技能。此外，支行还建立了特殊群体服务反馈机制，通过电话回访、上门走访等方式收集意见建议，持续优化服务流程，确保每一项举措都贴合群众需求。这种做法，不仅提升了特殊群体的金融获得感，更彰显了支行作为地方金融机构的责任担当，让“金融为民”的初心在实践中不断深化。

  下一步，大连银行甘井子支行将持续深化特殊群体金融服务体系建设，进一步升级无障碍服务场景。深化与区残联、养老机构、社区服务中心的合作，构建“金融+公益”服务联盟，定期开展联合帮扶活动，为特殊群体提供涵盖金融、生活、健康等多维度的综合服务。同时，将持续加强员工特殊服务技能培训，定期开展手语教学，提升员工对特殊群体需求的感知力与服务精准度。

  大连银行甘井子支行将始终以“大爱连心”为纽带，把特殊群体的满意度作为服务的最终目标，让金融的温度传递到每一个需要的角落，真正践行“守护金融为民”的使命担当。