“一抹青春红” 点亮 “万家民生暖”

  大者显担当，微处见温情。市井街巷藏民生百态，琐碎小事映服务初心。济南市章丘区烟草专卖局（营销部）（以下简称章丘烟草）深挖志愿服务内涵，以“一抹青春红” 点亮 “万家民生暖”，锚定商户经营、社区治理、老龄帮扶三大民生切面，组建青年志愿服务队下沉一线。摒弃形式化打卡、走过场服务，坚持常态化、精准化、暖心化惠民举措，用脚步丈量街巷肌理，用实干擦亮国企底色，在细微烟火间书写烟草为民的责任答卷。

  “红”助商户：方寸终端 赋能烟火小店

  一间小店，承载小微生计。伴随明水古城商圈客流回暖，沿街门店经营繁忙、人手紧张。章丘烟草立足行业职能，聚焦零售门店陈列杂乱、台账繁琐、经营管理吃力等痛点，组织青年志愿者上门驻店帮扶。志愿者结合旅游消费特点，优化卷烟陈列布局，将畅销货品摆放至醒目位置；细致规整进销存台账，梳理经营数据，简化商户盘点对账流程。同时用通俗语言讲解合规经营、信息防护注意要点，全方位护航商户平稳经营。

  “一到旅游旺季店里就忙得脚不沾地，没空收拾整理，多亏你们经常过来搭把手，还教我打理门店，实在太贴心了。”明水街道红酒坊店主张广义由衷点赞。

  小店虽微，赋能不减。下一步，该局将紧盯商圈经营动态，推行差异化精准帮扶，持续优化终端服务质效，打通助商便民“最后一米”，助力小微商户稳经营、提效益、增活力。

  “红” 润邻里：街巷一隅 守护万家平安

  一条街巷烟火盛，点滴服务暖邻里。为夯实基层治理根基、擦亮文明城市底色，章丘烟草以社区网格为服务阵地，聚焦人居环境整治、民生安全科普与公共秩序维护，常态化开展志愿便民服务。志愿者们化身社区 “文明管家”，一边对广场乱停乱放的非机动车进行规范整理、有序摆放，清理挤占公共空间的车辆；一边自备清洁工具，擦拭健身器材、清扫步道垃圾、清理卫生死角，同步以拉家常的方式，向居民讲解居家防火用电、文明停放、健身防护等常识，把安全提醒送到群众身边，让文明新风浸润邻里之间。

  “你们这一来，车也摆齐了，地也干净了，还总跟我们念叨注意安全，小区住着越来越舒心了！” 家住桃花山社区的张阿姨笑着说。

  细微服务见初心，为民履职显担当。该局将持续深化社企联动机制，常态化开展环境整治、秩序维护、安全科普、邻里帮扶，用心打造整洁有序、安全宜居的社区环境，切实履行国企社会责任。

  “红”暖银发：方寸屏光 温柔守护夕阳

  一方寸屏，牵动银发民生。辖区老旧小区高龄、独居老人居多，多数老人不熟悉智能手机操作，线上资格认证、日常手机办事十分不便。章丘烟草发挥青年党员先锋模范作用，精准摸排老龄群体诉求，开展入户一对一暖心代办服务。青年党员耐心调大手机字体、简化操作步骤，手把手协助老人完成人脸识别、信息核验，协助养老资格认证；同时结合老年群体防骗短板，通俗讲解电信诈骗防范技巧，科普个人信息保护知识，守护老年群众财产安全。

  “我们年纪大了，玩手机总出错，出门办事也不方便，你们上门帮忙办妥，耐心又周到。”受访老人诚恳说道，言语间满是认可。

  关爱不落一人，温情守护夕阳。下一步，该局将建立特殊人群常态化走访台账，持续优化上门代办、暖心陪护、政策宣讲等便民举措，切实破解老年人智能办事难题，让老龄群体真切感受烟草温度。

  志愿红不息，为民行不止。从终端一线赋能商户，到街巷之间温暖邻里，再到方寸屏前守护银发，章丘烟草以一抹志愿红深耕基层，以件件微事温暖民生。该局始终遵循赋能行业、服务社会、普惠民生的递进式服务逻辑，层层递进彰显国企责任担当。未来，章丘烟草将持续做强青年志愿品牌，健全长效服务机制，拓宽服务覆盖面、提升服务精细化水平，以青春力量践行国企使命，以暖心服务回馈地方群众，为基层治理、民生发展持续注入烟草动能。

  （图/文王潇）