守初心 聚微力 暖心服务激活乡村振兴“微细胞”
民族要复兴，乡村必振兴。乡村零售小店是烟火民生的最小单元，更是激活乡村经济、服务基层群众的重要载体。近年来，山东潍坊高密市烟草专卖局（分公司）坚守为民服务初心，深耕乡村一线阵地，以基层暖心服务纾民困、解民忧，以多维精准赋能强终端、提能力，以小店提质升级聚动能、促振兴，把服务触角延伸至乡间阡陌，用实干担当点亮乡村烟火气，为全面推进乡村振兴注入坚实力量。
初心如磐 一线服务暖透乡野
在高密市局（分公司）第三基层服务站，今年五十多岁的客户经理张忠武，已在乡间小路奔走了二十余个春秋。农村零售户多为留守老人与乡镇个体户，店铺分散、路况复杂、服务半径大，年轻同事常感慨“跑农村市场费心又费力”，可张忠武始终把这片乡土当作自己的“责任田”，用脚步丈量责任，用真心守护信任。
近日连续的暴雨，致使偏远村落的零售户李大爷家店铺货品受潮、陈列杂乱，经营台账也梳理不清，急得团团转。张忠武得知后，立刻驱车十多公里冒雨赶到店里，撸起袖子擦拭货柜、整理货品、完善台账，忙得满头大汗。李大爷拉着他的手愧疚地说：“下这么大雨，你还特意跑一趟，我这小店面不值当啊！”张忠武笑着回应：“大叔，不管店面大小，你们的经营事就是我的心头事，多跑几趟路不算啥。”
一句朴实的话语，暖透了乡村零售户的心。在他的细致帮扶下，李大爷的店铺焕然一新，经营秩序井然有序。
面对数字化服务、智能终端操作等新挑战，身边人劝他：“一把年纪了，凭老经验干活就行，没必要折腾学新东西。”张忠武却坚定地摇摇头：“岗位不分年龄，服务没有上限，干一天就要精一天，多学一点就能多帮零售户一点。”
图为张忠武（右）与团队成员分析市场调研数据
他主动放下老资历身段，甘当“小学徒”：年轻同事休息时，他对着新设备反复练习操作；政策更新时，他逐字研读梳理核心要点；技巧不熟练时，他虚心向年轻同事请教。年过半百的他，始终保持着不服输、不松懈的劲头，以沉稳务实的作风做好每一次走访、服务好每一位零售户，成为乡村零售户最安心、最信赖的基层守护者。
精准施教 多维赋能夯实终端
乡村零售户经营能力参差不齐，传统“大水漫灌”式培训难以满足实际需求。高密市局（分公司）立足辖区零售户分布散、经营水平不均的实际，创新构建“线上直播、线下探店、小班精训、邻里共学”四维立体化培训体系，让培训从“被动听”变为“主动学”，从“理论讲”变为“实操练”，全方位补齐经营短板，赋能零售终端提质升级。
“平时看店走不开，线下培训总错过，现在手机点开直播就能学，不懂还能看回放，太实用了！”农村零售户胡云海对着线上直播培训连连称赞。云端直播打破时空限制，业务骨干线上讲解行业规范、经营知识、反诈技巧，让城乡零售户足不出户就能同步学习，实现普惠培训全覆盖。
为让教学更直观易懂，工作人员走进标杆门店开展实景探店，镜头直击货品陈列、氛围打造、客户维护等实操细节，现场为零售户诊断问题、定制整改方案。“以前摆货全凭感觉，看完样板店，一下子就找到改进方向了。”参训零售户真切反馈道。
图为组织零售户观摩学习终端提升标杆门店
针对重点零售户的提质升级需求，小班精训聚焦高阶经营技巧，采用案例剖析、互动研讨、一对一辅导的模式，精准破解经营难题。依托片区邻里交流平台搭建的“学习课堂”，则让中老年零售户在家门口就能学习交流，片区交流带头人笑着说：“大家就近学习、互相监督，经营更规范，邻里关系也更融洽。”
四维培训体系精准适配不同零售户群体需求，让乡村零售户学有所获、学以致用，推动零售终端朝着规范化、专业化方向稳步迈进。
小店蝶变 微力汇聚振兴动能
在潍坊峡山生态经济发展区，田昌商店曾是一家经营粗放、环境简陋的乡村小店，坐拥返乡客流却始终留不住人。店主田立玺无奈地说：“返乡的人不少，就是留不住，我不懂规划备货，只能守着老顾客过日子。”
高密市局（分公司）第四基层站客户经理岳鹏走访时精准把脉店铺症结，结合乡村消费特点，为小店量身打造一站式升级方案。他耐心指导田立玺优化货品配置，适配不同消费群体需求；设置便民歇脚点，提供热水、代收快递、寄存小件等服务，把小店打造成乡村便民驿站；融入本地非遗文创和乡土特产，打造特色货品专区，让返乡人群一站式购齐所需物品。
“一开始我还担心升级麻烦、投入大，岳经理全程手把手教，打消了我的所有顾虑。”田立玺回忆道。经过全面改造，小店环境整洁、陈列有序、特色鲜明，彻底告别“守店等客”的旧模式。如今的田昌商店客流不断、生意红火，不仅留住了返乡客流，还带动乡土特产走出乡村，实现了小店发展与乡村经济的双向赋能。
从一家小店的华丽蝶变，到一片终端的整体升级，高密市局（分公司）用精准服务激活乡村小微实体活力，让小小乡村店铺成为撬动乡村振兴的有力支点。
图为岳鹏（左）帮助零售户测算改造升级成本
一枝一叶总关情，一言一行显担当。从张忠武二十余年的初心坚守，到四维培训体系的精准赋能，再到乡村小店的提质增效，高密市局（分公司）始终扎根乡土、服务民生，以初心暖民心，以赋能强根基，以实干促振兴。无数基层服务人员奔走在乡间阡陌，用点滴行动守护乡村烟火气，用责任担当激活乡村振兴“微细胞”，在平凡的岗位上书写着服务三农、助力乡村全面振兴的生动实践答卷。（薛莲）