深耕终端精准服务 助力商户提质增收

  这个“五一”假期，莱西文旅市场热度持续攀升，乡村游、民俗游备受青睐。产芝古村依托非遗体验、庭院演艺、乡村市集等丰富文旅业态，假期累计接待游客3.5万人次，本地乡村文旅消费氛围浓厚，县域客流持续增长，为辖区零售商户经营增收创造了良好的市场条件。山东青岛烟草有限公司莱西营销部精准把握节日消费特点，主动下沉市场、靠前精准服务，指导辖区零售商户用好本地文旅资源、优化经营方式，盘活终端经营、拓宽增收渠道，把良好的市场客流转化为商户实实在在的经营收益。

  胶东花饽饽是莱西本土代表性非遗民俗技艺，承载着深厚的乡土文化底蕴。节日期间，不少游客慕名前来体验非遗民俗、选购本土特色好物，县域沿街门店、乡村终端客流显著提升。

  客流稳步增长的同时，辖区部分传统零售商户仍存在经营短板。多数乡村老店长期以熟客经营为主，经营理念和营销模式较为传统，缺乏适配节假日文旅消费的经营思路，门店陈列特色不足、线上经营能力薄弱，面对过往流动客流，难以有效承接转化，错失了节日消费商机。

  针对商户经营痛点与实际诉求，莱西烟草精准施策、靶向服务，组织一线客户经理全员下沉市场，实地走访摸排辖区门店经营现状，结合节日文旅消费特征，为商户量身定制经营提升方案，从线下门店场景优化到线上多元拓客指导，全方位助力商户补齐经营短板、突破发展瓶颈。

  图为工作人员帮助商户优化门店布局

  线下终端提质方面，客户经理一对一上门指导，聚焦门店陈列优化、消费场景营造、特色商品组合搭配等关键环节，帮助商户重塑门店经营格局。

  “以前只守着老店做熟人生意，节假日路过游客络绎不绝，却不会主动抢抓客源，白白错失商机。”经营多年老店的商户董桂娥道出了经营难题。

  了解情况后，客户经理邵巍现场上手帮扶，结合游客消费偏好，指导门店打造本土特色商品专区，将胶东花饽饽伴手礼与本地优质农产品、日用消费品科学组合陈列，适配游客礼品采购、旅途消费、日常选购等多元需求，营造浓郁的本土消费氛围，通过关联陈列带动连带销售，有效解决商户客流抢抓难、转化弱的问题，充分盘活线下客流资源。

  线上渠道拓客方面，莱西烟草聚焦商户新媒体运营能力短板，开展手把手实操教学，助力传统门店转型升级。针对多数商户不会拍摄剪辑、不懂线上引流、缺乏直播经验的问题，客户经理从短视频拍摄技巧、素材剪辑、文案撰写，到直播流程把控、互动话术、产品推介等环节进行全流程示范指导，引导商户立足本土特色，以真实门店场景、优质好物推荐为核心，常态化在抖音、视频号开展线上宣传，拓宽门店辐射范围。

  图为工作人员引导商户进行线上直播

  接地气的内容、真实化的宣传方式，有效帮助商户打破线下经营的地域局限，拓宽客源辐射半径。不少商户通过常态化线上宣传、实景推介引流，成功吸引外地游客到店消费，构建起“线下承接客流、线上引流拓客”的双向经营格局，稳稳抓住节日消费机遇，实现经营增收。

  图为商户拍摄特色农产品进行“好物推荐”

  立足终端服务，赋能商户经营，激活民生消费。下一步，莱西烟草将持续紧跟消费市场新形势、新变化，立足本职深耕终端精细化服务，持续指导零售商户优化经营模式、丰富商品业态、提升经营能力，深挖县域消费潜力、激活终端市场活力，以精准、务实的基层服务，助力小微商户稳经营、促增收，更好保障辖区群众日常消费需求，服务地方民生消费高质量发展。

  （通讯员：夏丹阳）