【法庭“枫”尚】高效调解解民忧 普法护航暖家园——正阳县人民法院真阳人民法庭全力化解物业纠纷筑牢基层和谐防线

  在基层治理中，物业纠纷看似琐碎，却关乎每一位业主的切身利益，更直接影响社区的和谐与安宁。作为承担县区90%以上物业案件审理的基层人民法庭，正阳县人民法院真阳人民法庭始终立足审判职能，聚焦群众急难愁盼，针对近年来物业纠纷频发的现状，创新解纷模式、常态化普法宣传，用司法力量打通服务群众“最后一公里”，让大批物业矛盾止于未发、化于基层。

  过去一段时间，真阳人民法庭受理的物业纠纷案件数量居高不下，业主与物业公司之间因服务质量、物业费缴纳、房屋维修、公共区域管理等问题产生的矛盾层出不穷。面对这一情况，法庭没有简单坐堂审案、一判了之，而是坚持“调解优先、调判结合、就地化解”的工作思路，将调解工作贯穿案件审理全过程，成功调撤一大批物业纠纷案件，不少纠纷当场达成调解协议、当场履行完毕，彻底解开业主与物业之间的“心结”。

  一桩桩小事的化解，一次次暖心的沟通，彰显着基层人民法庭的司法温度。以下两个真实调解案例，正是法庭高效化解物业纠纷、实现就地化解的生动缩影。

  案例一 房顶漏水起纷争 倾情调解解民忧

  业主张先生因家中房顶长期漏水，多次向物业公司反映却迟迟未得到妥善解决，一气之下拒绝缴纳物业费，物业公司随即将张先生诉至法庭。受理案件后，承办法官第一时间前往张先生家中实地查看，又与物业公司、社区工作人员现场沟通，厘清问题根源。法官现场普法，明确告知双方：房顶属于小区共有部分，过了质保期后，物业公司负有日常维护义务，若未尽职责导致损失需承担相应责任;而业主以此为由拒交全部物业费，于法无据。随后，法官分别做双方思想工作，一方面督促物业公司尽快制定维修方案，履行管理职责;另一方面劝说张先生理性维权，及时缴纳拖欠的物业费。经过耐心调解，双方当场达成一致：物业公司三日内安排人员维修房顶，张先生当场足额缴纳所欠物业费，一场僵持许久的纠纷就此圆满化解。

  案例二 空置房拒缴物业费 法理相融化分歧

  业主王女士常年在外工作，名下房屋处于空置状态，她认为自己从未享受过物业服务，拒绝缴纳物业费，物业公司多次催缴无果后诉至法庭。庭审前，法官组织双方进行诉前调解，针对王女士的认知误区，详细讲解法律规定：物业服务是针对小区整体公共区域的综合性服务，即便房屋空置，物业公司仍需提供公共设施维护、环境卫生保洁、安全秩序管理等服务，业主不能以空置未居住为由拒交全部物业费。同时，法官也建议物业公司，可结合实际情况与空置房业主友好协商缴费事宜，提升服务沟通效率。经过法官细致释法，王女士认识到自身错误，当场表示愿意缴纳物业费，物业公司也对服务沟通中的不足作出整改承诺，双方握手言和，案件顺利实现诉前化解。

  坚持双向普法、双向约束

  为从源头减少物业纠纷，真阳人民法庭主动将司法服务向前延伸，积极开展“法官进社区”活动。深入辖区各小区，实地走访调研物业服务现状，面对面倾听业主诉求、了解物业服务痛点难点。同时，针对业主和物业公司普遍存在的法律认知误区，开展精准普法宣传，重点讲解空置房物业费缴纳标准、物业费合法收取与合理抗辩、房顶漏水责任划分、物业服务达标认定等高频法律问题，解读《中华人民共和国民法典》中物业服务相关规定，印发《物业法律常识宣传手册》，引导业主依法维权、物业公司规范服务，从根源上防范矛盾产生。

  针对物业纠纷案件群众需求急、审理时效要求高的特点，法庭专门开通物业纠纷诉讼绿色通道，实行快立、快审、快结，简化审理流程、缩短办理周期，最大限度减少群众诉累，让公平正义以更快速度、更高效率抵达群众身边。此外，法庭还建立常态化沟通机制，定期组织召开物业公司座谈会、多方联席会议，梳理审判中发现的物业服务短板、管理漏洞，直面行业痛点问题，提出针对性司法建议，督促物业公司提升服务质量、规范经营管理，搭建起业主、物业公司、法庭、社区多方沟通联动的桥梁，构建起共建共治共享的基层治理格局。

  下一步，正阳县人民法院将持续聚焦基层物业纠纷化解，不断完善多元解纷机制，加大普法宣传力度，以更务实的举措、更暖心的服务，妥善处理每一起物业纠纷，全力推动矛盾纠纷就地发现、就地调处、就地化解，用心守护社区和谐安宁，为基层治理现代化提供坚实有力的司法保障。