从32.81%到77.14%——AI助考交出成绩单

  近日，第七届全国质量创新与质量改进成果交流系列活动落下帷幕。安庆市宿松县烟草专卖局“廉风好滋味”创新团队凭借QC课题《烟草技能鉴定AI助考设备的研制》脱颖而出，荣获专业二级奖项。这一荣誉的背后，是一次聚焦实际问题、借力人工智能、提升队伍素能的务实探索。

  一次“考得不好”带来的深刻反思

  时间回到2024年。

  一组数据让安庆烟草倍感压力：当年全市系统烟草技能鉴定通过率仅为32.81%，明显低于全省46.87%的平均水平，在全省排名中处于靠后位次。

  技能鉴定通过率，不仅反映员工专业素养，更直接影响队伍整体素能和一线服务质量。短板在哪里？如何破题？在市局的鼓励下，宿松烟草与市局人力资源科组建“廉风好滋味”创新团队，决定将这一难题作为QC小组的攻关方向。

  “我们不是简单地抱怨通过率低，而是想找到系统性的解决办法。”团队负责人回忆，大家查阅了大量资料，对比先进经验，最终把目光投向了正在快速普及的人工智能技术。

  从“人工陪学”到“AI助考”

  传统备考模式主要依赖纸质资料、集中培训和经验传授，存在三个明显不足：一是学习时间碎片化，难以形成系统知识结构；二是缺少针对性训练，学员薄弱环节无法精准弥补；三是模拟考试场景单一，实战感不强。

  借鉴当前主流AI学习机的设计理念，QC小组确立了课题目标：研制一种基于人工智能技术的技能鉴定辅助学习与模拟考试设备，实现个性化推送、智能评测和全真模拟功能。

  研制过程并不轻松。小组成员分工协作，有的负责需求调研，深入一线收集参考学员的真实痛点；有的专攻技术选型，对比多种方案选择；有的反复测试设备交互体验，确保操作简便、响应迅速。

  经过多轮方案优化和样机试验，团队成功研制出“烟草技能鉴定AI助考设备”。该设备能够根据学员知识掌握情况，智能生成个性化学习路径；自动批改主观题，精准定位薄弱知识点；模拟真实考试环境，提供高频错题强化训练。

  一组数据见证改变

  设备投入试用后，效果立竿见影。2025年，安庆烟草系统共有35人参加技能鉴定，27人顺利通过，通过率攀升至77.14%。而同期全省系统平均通过率为61.72%。安庆烟草不仅大幅超越自身去年水平，还实现了从全省靠后到第一方阵的跨越。

  “以前复习像无头苍蝇，不知道重点在哪里。用了AI助考设备后，系统能告诉我哪里弱、哪里强，每天该学什么清清楚楚。”一位顺利通过鉴定的学员感慨道。

  除了通过率这一硬指标，设备还带来了三个看不见的变化：学员备考信心明显增强，主动学习时长显著增加；基层单位组织培训的效率大幅提升，减少了集中授课的人力和时间成本；形成了一套可复制、可推广的AI助考模式，为后续各类技能培训提供了新思路。

  质量创新永远在路上

  第七届全国质量创新与质量改进成果交流系列活动上，“廉风好滋味”创新团队的成果获得专业评委认可。有专家评价：“该课题选题精准、数据翔实、技术路线清晰，尤其是将人工智能应用于烟草技能鉴定备考领域，具有很强的实用价值和推广意义。”

  对于获奖，团队成员表现得十分平静：“奖项是对过去努力的肯定，但我们更看重的是问题真正得到了解决。技能鉴定通过率的提升，最终受益的是每一位备考员工，对企业来说，取得了较好的管理效益和经济效益。”

  当前，该AI助考设备已在安庆烟草系统内逐步推广应用。下一步，“廉风好滋味”创新团队计划进一步优化设备的题库更新机制和智能推荐算法，探索覆盖更多技能鉴定工种，并尝试与日常培训体系深度融合。

  一次QC攻关，带来的不只是提升通过率的百分点，更是一种解决问题理念的落地。面对质量短板，不回避、不拖延，用创新思维和科学方法寻找最优解。“廉风好滋味”团队用行动证明，小课题也能解决大问题，基层创新同样可以迸发不竭活力。（安徽省安庆市宿松县烟草专卖局 韩东 史菲菲）