​广州珠江宾馆顺利通过融通旅发 “一级拥军模范店” 评定

  近日，中国融通旅业发展集团为军工作部验收组莅临广州珠江宾馆总店，对“一级拥军模范店”创建工作进行现场核验。经严格评审、综合评定，珠江宾馆高标准通过验收，正式获评融通旅发“一级拥军模范店”，标志着融通旅业在华南地区为军服务标准化、体系化建设取得标志性成果。

  验收工作严格对照《中国融通旅业发展集团有限公司拥军模范店标准化建设管理办法及评分细则（试行）》，聚焦组织领导、基础服务、特色服务、运营保障四大维度，通过实地查验、台账核验、流程规范、深入交流等方式，对创建工作进行全要素、全流程检验。验收组认为，珠江宾馆创建工作组织严密、标准规范、举措务实、特色鲜明，全面达到一级拥军模范店建设要求。

  自创建工作开展以来，广州珠江宾馆坚守为军首责、强国利民的核心价值观，将一级拥军模范店创建纳入年度重点任务，构建“主要领导牵头、分管领导主抓、专班统筹推进、全员协同落实”工作格局，细化分解17项考评指标，建立周调度、月复盘、季验收闭环推进机制，确保创建任务落地见效。宾馆组建专业化为军管家队伍，完善标准化服务流程，实现接待全周期、全链条闭环管理。

  在基础服务建设上，宾馆全面落实军人优先通道、惠军价格公示、军队客户管家、军人入住登记、标准接待话术、满意度评价等为军服务“6件套”，增设军人之家住退办理柜台，打造军旅文化主题客房，配备地域特色欢迎礼，推出百元亲民餐，开发军旅主题文创与岭南特色拥军礼盒，实现基础服务指标全满分。

  在特色服务打造上，宾馆依托红色资源优势，建设红色文化沉浸式展示阵地，设立军人之家会务与健身区域，打造立功军人礼遇客房，创立“爱在融旅 情定珠江”军人集体婚礼服务品牌，常态化开展政策宣讲、技能培训、军地联欢、英模慰问等活动，形成具有珠江辨识度的为军服务模式。

  在运营保障方面，宾馆畅通军人军属线上预订渠道，建立常态化价格核查机制，严格军人信息安全管理，完善涉军接待安全防控与应急处置体系，实行7×24小时为军服务热线与投诉闭环处置，联动社会资源拓展社会化拥军服务，构建稳定高效的为军服务支撑体系。

  此次获评一级拥军模范店，是对珠江宾馆长期践行拥军使命、深耕为军服务的充分认可。下一步，珠江宾馆将以此次评定为新起点，持续巩固创建成果、完善标准体系、创新服务供给、深化军地企共建，不断提升为军服务专业化、精细化、品质化水平，充分发挥标杆引领作用，以更高标准、更实举措推动为军服务提质扩能，为提升集团为军服务能力、服务强军事业夯实基础、增添动能。