许昌魏都烟草：炎炎夏日送服务 客我同心稳经营

  “连雨不知春去，一晴方觉夏深。”孟夏初启，魏都区已是一派夏日炎炎的景象，沿街店铺的店主们一边擦汗一边盘算着高温天的生意调整。为应对夏季高温对零售经营的影响，保障辖区零售户稳定经营，许昌市烟草公司魏都区分公司近期启动“清凉助经营·夏日暖心行”专项帮扶活动，组织客户经理下沉一线，逐户上门对接需求，把实实在在的服务送到商户心坎上。

  优化终端场景，打造舒适消费环境

  客户经理郭满刚推开便民超市张小芳的店门，就被门口摞得高高的纸箱绊了下。他笑道：“小芳姐，货物都堵到门口了，天这么热，顾客哪愿意多待啊？”张小芳无奈地说：“刚进了批冷饮和消暑用品，地方小，不知道往哪放。”“我今天来就是来帮你解决这个的。”郭满绕店走了一圈，给出方案：“把门口纸箱挪去储物间，核心区腾出来放小冷柜，收银台旁摆两盆绿萝。再设个‘夏季消费专区’，把冷饮、防暑用品和夏季热销卷烟分类放在醒目位置。天热大家爱晚上出门，你把营业时间延到十点后，客流量说不定能翻番。”张小芳当场就搬起了纸箱：“你这么一说我就通透了，今晚就试试延长营业！”   目前已有不少零售户完成空间布局优化，不少商户反馈调整后客流转化率提升明显，经营收入也有了可观增长。

  （客户经理为商户规划店内布局）

  强化风险指导，筑牢安全经营防线

  在老城区的烟酒店里，客户经理丁骄阳蹲在储物间，指着架子上的卷烟对姚玲玲说：“姚老板，卷烟不能靠窗边放，夏天太阳毒，晒久了烟丝变味，雨天又容易受潮发霉，可得注意。”姚玲玲有些后怕：“我还真没在意，那该咋放？”   丁骄阳从随身的工作包里翻出几份印着清爽蓝边的宣传折页，递到姚玲玲手里：“这是公司整理的《夏季卷烟经营安全指南》，卷烟存放、用电防火这些注意事项都列得明明白白。夏天用电多，冷柜、空调都开着，插线板别超负荷，防火可是头等大事。”    

  从卷烟存储要点到消防安全知识，客户经理逐户上门指导，目前线上交流群已覆盖辖区零售户，定期答疑帮助商户把风险隐患消灭在萌芽状态，切实筑牢夏季经营的安全防线。

  （客户经理为商户整理非烟商品）

  深化服务供给，提升经营支撑效能

  城郊的张春丽年纪大了，子女不在身边，平时一个人看店，进货、盘货、理账常常忙不过来。客户经理陈兵一进门就帮着整理货架，清点库存时说：“阿姨，您这冰淇淋库存不多了，最近天热卖得快，下次多订点。进销存账本我帮您理好了，哪些货走得快、利润高都标注了，补货照着来就不会压货。”

  张春丽递着凉白开感激地说：“你们太贴心了，我年纪大账算不清，这下方便多了。”“张阿姨，您甭客气，要是需要防暑物资、想租降温设备就跟我说，我帮您对接渠道，成本更低。”陈兵笑着建议，“最近傍晚散步的人多，您进点冰镇汽水和小零食摆门口，做点小促销，销量肯定能上去。”   针对偏远商户、老年零售户等群体，分公司建立了一对一帮扶台账，按需上门服务，指导商户优化进销存、制定补货计划、灵活运用促销策略，全力保障零售户夏季经营效益稳定。

  “荷风送香气，竹露滴清响。”夏日的热浪还在持续，魏都区零售户们却倍感踏实。本次帮扶紧扣商户实际需求，将“我为群众办实事”落实到每一次走访中。后续魏都区分公司将持续跟进需求、优化服务，助力商户今年夏日稳经营、提效益。（周轩尼）