聚焦商品房小区治理痛点 “从诉求到需求”项目举办信访社工专题赋能培训

  为提升一线社会工作者介入商品房小区信访矛盾的专业能力，2025年6月5日，由成都市双流区信访局指导、“从诉求到需求”信访社会工作牵引项目组主办的“商品房小区治理实务赋能培训”在双流区顺利举行。来自全区各镇街、社区、物业的基层工作人员参加，共同学习项目核心方法论与实操技巧。

  本次培训聚焦商品房小区这一信访新热点，深度解读了项目首创的“信访小区治理四步闭环工作法”（人民建议征集—民主协商议事—协同治理行动—双循环反馈）。培训采用“理念讲解+案例剖析+情景模拟”的互动形式，摒弃传统理论灌输，强调实战应用。

  项目讲师以半山卫城小区“文明养宠”“市政道路纠纷”等真实案例为蓝本，生动还原了如何运用“法理情”融合策略，在居民、物业与业委会之间搭建沟通桥梁，将尖锐的个人诉求转化为理性的公共议题。参训社工们尤其对“人民建议征集”的技巧和“民主协商议事”的引导技术表现出浓厚兴趣。

  在分组演练环节，学员们亲身体验了如何运用罗伯特议事规则控制会议节奏、如何在情绪对抗中进行有效干预、以及如何制定清晰可行的“协同治理行动”计划。现场讨论热烈，交流深入。

  一位参训基层工作人员感慨道：“过去面对小区复杂的矛盾，常常感到无从下手。今天的培训就像给了我们一把‘金钥匙’，特别是‘诉求向需求转译’的思路，让我豁然开朗。那套《实操指南》更是来得及时，回去就能用！”

  此次培训不仅是知识的传递，更是专业共识的凝聚。“从诉求到需求”项目组期望通过此类赋能活动，培育一支既懂政策法规、又精专业方法的信访社会工作队伍。