巴东烟草：把服务送到店门口 把实事办到心坎上

  “苗老板，您看这烟摆成‘品’字形，是不是比之前整齐多了？顾客进门一眼就能看到主推品。”

  清晨，在巴东县信陵镇大坪社区万福路49号的“苗苗烟酒茶”店里，几位身着“红马甲”的烟草工作人员正忙着帮店主张苗整理货架、盘点库存。这是今年巴东县烟草专卖局（营销部）推行“驻店帮扶”的一项具体举措。

  从“嘴上说”到“动手干”，疏通经营“细血管”。

  走访中工作人员发现，不少零售户经营痛点很具体，例如商品堆得乱、老货占着架、新品没处摆。过去靠“嘴上说”，效果总差那么点意思。今年以来，巴东县烟草专卖局（营销部）不断深入党建与业务融合，将主题党日开到了零售户店里，要求营销人员当好“店小二”和“理货员”。

  在张苗的店里，客户经理手把手教她根据销售数据调整陈列，把畅销品放在“黄金视线区”，快过季的产品通过组合促销加速周转。张苗笑着说：“以前是自己瞎琢磨，现在专家上门‘治大病’，店里清爽了，顾客也愿意多逛两圈了。”

  从“不会用”到“玩得转”，激活盈利“新引擎”。

  在数字化时代，不少年纪偏大的零售户对扫码枪、会员系统等工具存在“数字恐惧”。在位于信陵镇西瀼坡社区民族路的“巴东县优购生活超市”，店主向海军就曾面临客流不少、但“熟客留不住”的烦恼。

  驻店的营销人员随即在收银台旁办起了“微课堂”。从一笔一笔扫码，到利用会员系统给顾客打标签、发优惠券，再到鼓励顾客加入微信群接龙预订紧俏商品……“面对面、手把手”的教学，让向海军逐渐尝到了数字化的甜头。如今，他的微信群成了周边社区的“好物推荐群”，线上引流、线下提货，小店的“粉丝”越来越多。

  从“看着干”到“比着干”，擦亮终端“金名片”。

  “授人以鱼不如授人以渔”。驻店的最终目的，是培养零售户自己的经营能力。在信陵镇西瀼坡社区巴山路的“繁一烟酒茶点”，营销人员与店主熊涛一起，针对店面形象进行了“微改造”——调整了灯箱位置，清理了玻璃橱窗，让店铺更加通透亮堂。

  更重要的是，客户经理现场当起了“导购员”，示范如何根据顾客的言谈举止推荐合适的商品，鼓励熊涛敢于“开口”、善于营销。如今，熊涛的店不仅成了整条街的“形象标杆”，他还主动向邻居店铺分享经验，带动了周边商圈整体经营水平的提升。

  下一步，巴东县烟草专卖局（营销部）将继续发挥党建引领作用，把“驻店帮扶”常态化、长效化。通过扎扎实实为群众办实事、解难题，持续优化辖区营商环境，保障零售户利益，为终端建设注入源源不断的动力，真正实现“让客户更满意，我们在行动”。

  田锋