怀化洪江市烟草：古城新韵 小店蝶变
六月，清晨的薄雾还未散去，洪江市黔阳古城防洪堤旁的黔庐茶馆已飘出袅袅茶香。来自长沙的游客李女士坐在临窗的位置，一边品着当地的碣滩茶，一边用手机记录着窗外的沅水晨景。“这家茶馆太有味道了，茶具是本地黑陶，墙上挂着老照片，窗外就是沅水，连背景音乐都是侗族大歌，店里还陈列了黔阳特色伴手礼，这哪里是喝茶，分明是在感受古城文化。”李女士感慨道。
这座由南杂店改造而成的特色茶馆，是黔阳古城众多“网红小店”的一个缩影。近年来，怀化洪江市烟草专卖局（分公司）主动融入地方旅游经济发展大局，跳出传统服务模式，化身古城商户的“经营顾问”和“转型助推器”，引导上百家小店深度融入文旅产业链，探索出一条“政企携手、文旅融合、小店焕新”的零售终端建设新路径。
变理念：从“管店”走向“帮店”
（改造后陈列有序的店面）
黔阳古城素有“滇黔门户”之称，距今已有2200多年历史。然而，长期以来，古城内的零售小店多为传统“夫妻店”，经营理念滞后，商品同质化严重，难以满足日益升级的旅游消费需求。
“以前我们就是卖卖矿泉水、零食和日杂，游客看一眼就走了，有时候一天下来也没什么生意，也不知道问题出在哪里。”在古城经营了十多年的商户杨秀莲回忆道。
改变始于理念的更新。洪江市局（分公司）在走访调研中发现，古城商户生意不佳不是缺乏好的商品，而是缺少对路的经营思路。为此，洪江市局（分公司）明确提出“服务前移、赋能终端”的工作方针，将古城零售终端建设纳入地方旅游发展大局中谋划。
“我们不只是管卷烟经营，更要帮商户找对‘经营路子’。”洪江市局（分公司）主要负责人肖如华介绍。为此洪江市局（分公司）组建了“旅游零售服务专班”，对古城附近上百家零售终端逐一走访、分类指导，帮助商户精准对接旅游消费需求。
从商品陈列到店面形象，从服务礼仪到文化植入，洪江市局（分公司）的客户经理们成了商户们的“贴身顾问”。仅2025年，洪江市烟草就累计开展古城商户专题培训6场，培训商户400余人次，帮助40余家店铺完成形象升级。
铸文化：让“小店”变身“地标”
（茶馆的民谣清吧休闲区域）
走进如今的黔阳古城，每一家小店都有了自己的“调性”。
黔庐茶馆的走红，就是“文化赋能”的生动案例。曾老板从小在古城长大，黔庐茶馆传到他手上已经是第三代了。之前黔庐茶馆在经营茶的同时，也兼营一些日杂百货，生意一直不算太好。洪江市局（分公司）客户经理多次上门，帮他理清了思路：店铺经营不能因循守旧，要积极融合地方特色进行改造，将其打造成为古城“文化会客厅”。
在洪江市局（分公司）的牵线搭桥下，黔庐茶馆引入了黔阳竹编、黑陶等非遗元素，二楼被打造成“龙标文化”沉浸式体验空间，茶馆门口的草坪也改造成了民谣清吧休闲区。如今，这里不仅有茶有酒，有黔阳特色山货，还有传统戏曲与现代民乐的交响，日均接待游客500余人次，成了古城“文旅经济”的亮点。
同样受益的还有南正街的“昌龄酒坊”。店主在其客户经理的建议下，将王昌龄“一片冰心在玉壶”的典故融入产品设计和店铺装修，开发出“玉壶春”系列文创酒品，成为游客争相购买的伴手礼。
“我们鼓励商户挖掘古城文化内涵，把产品变成作品，把店铺变成景点。”洪江市烟草专卖局（分公司）客户服务部主任陈智表示。
添智慧：以“数字”驱动“蝶变”
（指导零售户使用“云POS”店铺管理系统）
如果说文化植入让小店有了“魂”，那么数字化转型则让小店插上了“翅膀”。
在古城北正街，“古城特产店”老板廖建华尝到了数字化管理的甜头。这家小店原本只是卖些本地腊肉、干辣椒的普通杂货铺，游客进店率不高。在客户经理指导下，他装上了“云POS”店铺管理系统，库存盘点、消费分析一目了然。
更重要的是，洪江市局（分公司）帮助他精准抓住了游客“带得走的黔阳味道”这一消费心理。“以前就是把货摆在那，现在知道了哪些特产最受欢迎，还学会了用数据分析游客的消费习惯。”廖建华介绍，在客户经理建议下，他对店铺进行了重新装修，增设了特产体验区，游客可以现场品尝黔阳冰糖橙、托口生姜等本地风味。小店还成了古城的“旅游信息驿站”，免费提供古城导览图和游览建议，贴心服务让小店成了游客口中的“古城第一站”，月营业额翻了两番。
而在古城东门口，“信义商行”店主向申君则在烟草局的帮助下开启了“云端”生意。洪江市局（分公司）组建的“星火助农直播团队”手把手教她用手机镜头推介家乡特产，从只会简单陈列的“小店掌柜”，成长为能熟练运用短视频带货的“新农人”。黔阳黄桃、安江香柚、雪峰山乌骨鸡等特产通过她的直播间走向全国各地。
据统计，目前洪江市已有100余家零售终端实现数字化管理，30余家店铺开通线上销售渠道，2025年线上销售额突破500万元。
聚合力：由“单干”迈向“共赢”
走进黔阳古城，会发现一个有趣的现象：商户们不再“各扫门前雪”，而是自发组成了“古城商户互助联盟”，信息共享，守望互助。这一变化源于洪江市局（分公司）的引导。该局通过“客我同心”机制，定期组织商户交流经验、共享资源，逐步形成了“互帮互助、合作共赢”的良好氛围。
2025年国庆期间，古城举办“昌龄集”文旅活动，商户们在洪江市烟草的协调下统一延长营业时间、统一推出优惠活动，共同营造出“不夜古城”的浓厚氛围。当《晚间新闻》的镜头聚焦黔阳古城时，画面里不仅有璀璨的灯火，还有那些生活蒸蒸日上的小店店主们的笑脸。
“现在的古城，不仅有历史底蕴，更有生活气息。每一家小店都值得停下来慢慢逛。”一位来自湖北的游客在社交媒体上这样评价。
从“小而散”到“小而美”，从“单打独斗”到“融合发展”，黔阳古城的小店之变，折射出洪江市局（分公司）服务理念之变、工作方式之变。
“我们将继续深耕旅游零售经济，推动更多小店与古城文旅深度融合。”洪江市局（分公司）主要负责人肖如华表示，下一步将重点抓好三件事：一是打造“古城示范店”集群，形成标杆引领效应；二是深化数字化赋能，让更多小店“上云用数赋智”；三是完善“客我共治”机制，构建更加紧密的发展共同体。
千年古城，烟火正浓。在洪江市局（分公司）的用心浇灌下，一家家小店正焕发出蓬勃生机，它们不仅是古城文旅的“毛细血管”，更成为这座历史文化名城最生动的“烟火名片”。当游客的脚步踏过青石板路，当小店的灯火点亮古城的夜晚，一幅政企携手、文旅融合、共富共美的动人画卷，正在沅水之畔徐徐展开。
（段思娜）